对于“绿城观后感”下面是我们找到的相关信息。随着社会的发展，看电视或者看电影成为了我们的娱乐项目之一，优秀的电影会让我们每个人产生不一样的想法。为了更好地领悟作品的内涵，我们需要写一篇观后感，通过写观后感可以让我们更快速理解内容。如何在写的作品名观后感时把自己的真实感悟写出来呢？请尽情享受我们网页所提供的内容！此外，您还可以浏览作文栏目的杭州游记作文。
绿城观后感 篇1
做“真、善、美”的合格绿城人
——绿城企业文化读本学习心得
xx年10月我有幸加入到绿城集团这个大家庭。加入公司已近三个月时间，无时无刻不在感受着公司浓郁的学习氛围和公司对员工无微不至的人文关怀。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。给我留下非常深刻的印象。
做为一名刚加入绿城集团不久的新员工，在进入公司的第一天起，就无时无刻不被公司的文化所感染，公司“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念也在每一位员工、每一个工作细节中充分的体现。本人拜读了《企业文化理念读本》、《管理者论述一》、《松下幸之助自传》三份读本，收获很多，可以说经历了一次强烈的思想碰撞，同时也引发了对“工作”本身的思考，也为以后的工作思路具有极大的启发作用。
一、学习感悟
加深了对“真诚、善意、精致、完美”文化理念的认知
和绿城接触的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向员工、向社会传达着公司的核心价值理念。通过对三份读本的学习，特别是阅读了《绿城管理者论述（一）》中宋总所做的关于“关于‘认真’的解析”、“关于‘精致’的感想”等论述文章，直观、深刻地理解了集团公司价值理念的内涵和外延，也同时为自己以后的工作提出了更高的工作标准及要求。
在园区服务、园林景观绿化等方面真正了解到了绿城人注重细节、完美的追求。产品即人品，人品多精彩，产品多精彩。提现了绿城人对完美产品的不懈追求。在读本及企业文化培训中感触最深的一句话是“绿城要做中国最具完整价值的房地产企业”。而真正的设身处地的接触绿城之后，我对绿城企业文化的认识、认知、认同是来源于日常工作的体会，三个月的工作中我切身感受到绿城人做人真诚、与人为善；做事认真、追求完美。
“真诚、善意、精致、完美”是绿城人的核心价值观，它所提倡的是：“与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。”正是绿城的这种核心价值理念，公司出品了一个又一个深受消费者喜爱的优秀精致的项目，培养出了一批又一批的工作认真，追求理想，追求完美，精心细致的优秀员工。精致的产品必是出自认真工作的优秀员工之手，而认真又是绿城人、绿城产品与绿城服务所特有的鲜明特征。绿城人都是认真的在工作着的，对公司，对客户，对社会我们都是以自己的一种真诚，一种善意在努力回报着。市场经济发展日益繁荣，社会需要更精致的产品，企业需要更认真工作的员工，于是我们每一个绿城人都在更努力的追求精致完美！
公司将我们划入了最重要的企业产品，而只将公司的其他物质产品归为副产品，由此可见，公司在生产和管理过程中都是倡导“以人为本”，带动我们员工和公司共同成长，让我们成为公司发展以及享受劳动果实的受益者，甚至将培养员工放到很高的一个高度上，与之将企业的存亡联系在一起，这让我们更应该把所有的工作都努力的做到最好！另一方面，绿城文化的“以人为本”是人文主义的，现在房地产行业正处于文化与市场的转型时期，市场经济已经发展到了买方市场的到来，社会只承认优秀精致的产品，那么企业唯一的出路就是用功，生产出高品质的精致产品，传承人类精神、传承人类文化，把我们的每一个产品都作为精神文明的积淀来做，这样的价值观才是我们的发展方向。
绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训；绿城是一所学校，员工是公司的第一产品；员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、善于学习
二、对未来工作的自我要求
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境
快熟悉公司的规章制度和基本工作。从小事做起，从细节做起。通过在培训中与公司的同事多交流，向他们多学习。在工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成，对于领导交办的工作都能自觉地、主动地予以执行，提高工作效率。
2、着力培养责任意识、吃苦耐劳意识
我选择了绿城是因为我喜欢绿城的企业文化，公司选择了我也是希望我能够施展自己的力量，为公司做出一定的贡献。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来回报公司领导和同事们的培养、关怀与厚爱。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，做好本职工作
在新的工作岗位上，我要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导和同事们的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，在绿城这个大家庭中，今后我还有很长的一段路要走，严格秉承公司的企业文化，时刻牢记在心，让自己辛勤的汗水在这片热土地上肆意挥洒我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“绿城人”的工作业绩！我愿意与绿城的各位同事们一起携手，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！
绿城观后感 篇2
绿城企业文化理念读本
读后感
我很荣幸自己能有机会进入蓝城这个大家庭。蓝城，作为房地产行业的领袖企业，一直是我梦寐以求想要进入的公司。进入公司三个月，虽然时间很短，但是蓝城“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念已在我心中深深扎了根。作为一名新进员工，如何在接下来的时间把自己的工作做好，并同时得到自我的成长和锻炼，是我进入蓝城一直思考的问题。
首先，蓝城是一所学校，面对员工，蓝城是一所具备先进思想理念和深厚人文底蕴的教书育人的大学。作为身处其中的每一位员工，我们都应学在蓝城，志在事业，共同为蓝城远大理想做出自己应有的贡献。只有在蓝城这样一家讲理想，有追求、负责任的企业，每位员工的学习、成长与进步才有保障，无论年龄大小，也无论学历高低，只要我们不畏艰难、用心好学、刻苦努力、踏实工作，不断进取，蓝城事业的平台始终是为每一位员工筑就的。
“以人为本”，是蓝城最基本，也是最根本的认知，唯有生产精致产品的企业才能在激烈的竞争中中生存和发展，同样，高品质的精致的产品是生产者生命精华的转移。要达到产品精致这个目的，惟一的途径就是努力做到生产者的优秀。只有生产者本身很精彩，才有产品很精彩。
这就要求我们只能用神佛之心去面对我们的的工作。因为我们的房产品能给许许多多的居住者带来真、善、美的享受，客户们一生最大的支出就是购买住所，给自己一片舒适自由的空间，所以，我们必须仔细、认真，努力工作。
其次，蓝城相信“讲道义，走正道，得正果”。讲道义，走正道，蓝城要求每一位员工都必须做到。事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。
得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道，才能得到许许多多的人助与天助。我们助人的同时，别人也会帮助我们。
虽然我们无左右社会上其他部分的真、善、美关系，但是在我们公司的内部，在我们管理的园区、学校，我们还是要努力去创造、去实现这种关系。
蓝城人对待蓝城的产品，就像对待自己生命一样。生命多精彩，产品多精彩。在蓝城这个大家庭中，今后我还有很长的一段路要走，严格秉承公司的企业文化，时刻牢记在心，让自己辛勤的汗水在这片热土地上肆意挥洒，创造属于我们的精神财富，让我们的明天会更美好。
绿城观后感 篇3
绿城，这是一个在行业内一直被我敬仰的企业，很荣幸的能加入到这个团队中来，成为这个大家庭的一份子，虽然我入职时间不是很长，但是“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念已经深深在我心中扎根了。
首先，绿城的用人理念是集合员工和管理者共同智慧，是将员工作为企业的第一产品，对员工的培养教育作为公司非常重要的业务和工作。绿城的产品首先是人，是生产产品的人。它的人才观“为员工创造平台”，“员工是第一产品”。它强调以人为本，一方面是为客户提供满意的产品，另一方面就是为了员工的成长，在这样一个拥有良好环境的成长平台，对员工的帮助是非常大。
其次，绿城的理想主义，而作为绿城人是理想主义的实践者，绿城的企业行为与理想有许许多多关联。绿城心甘情愿做房地产行业的一个理想主义者，绿城是理想主义者，同时又是有行为，有能力的现实主义者。它把这种理想贯穿产品和服务中，体现了一种以人为本的人文主义精神关怀理念。绿城将房地产产品视为神圣的产品，神圣的行业，这么多百姓拥护绿城看中的就是这个品质。
最后，“真诚、善意、精致、完美”是绿城的核心价值观，在中国的传统，人类的先进文化中，“与人为善”是一个基本的内核，基于对这种文化的理解，绿城把企业的价值观念定位到这条轨道上。“真诚、善意、精致、完美”是绿城的基本价值观念，是绿城的质量方针，也是绿城企业文化的核心部分、精粹部分。将房产品的建设作为实现
生命价值和理想的一项事业，并专注地投入智慧、心血、和生命，最终的建筑产品将自然而然地成为具有恒久价值的艺术作品。这是绿城和很多企业不用的地方。
绿城相信：讲道义，走正道，得正果;种瓜得瓜，种豆得豆。人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。中国有10﹪~20﹪的企业是用道义作为维系的纽带，只有这样的企业才能有长足的发展。一个有发展的国家、企业、或个人，他必定是讲道义的，若非如此，他一定不会有发展的希望。讲道义，走正道，是绿城对每位员工的要求，虽然人间正道是多沧桑，但只有走正道才能得正果。事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善、助人为乐，以此来得到人缘、人助。
绿城人对待绿城的产品，就像对待自己生命一样。生命多精彩，产品多精彩。在绿城这个大家庭中，今后我还有很长的一段路要走，严格秉承公司的企业文化，时刻牢记在心，让自己辛勤的汗水在这片热土地上肆意挥洒，创造属于我们的精神财富，让我们的明天会更美好。
绿城观后感 篇4
20xx年10月我有幸加入到绿城集团这个大家庭。加入公司已近三个月时间，无时无刻不在感受着公司浓郁的学习氛围和公司对员工无微不至的人文关怀。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。给我留下非常深刻的印象。
做为一名刚加入绿城集团不久的新员工，在进入公司的第一天起，就无时无刻不被公司的文化所感染，公司“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念也在每一位员工、每一个工作细节中充分的体现。本人拜读了《企业文化理念读本》、《管理者论述一》、《松下幸之助自传》三份读本，收获很多，可以说经历了一次强烈的思想碰撞，同时也引发了对“工作”本身的思考，也为以后的工作思路具有极大的启发作用。
一、学习感悟
加深了对“真诚、善意、精致、完美”文化理念的认知
和绿城接触的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向员工、向社会传达着公司的核心价值理念。通过对三份读本的学习，特别是阅读了《绿城管理者论述（一）》中宋总所做的关于“关于‘认真’的解析”、“关于‘精致’的感想”等论述文章，直观、深刻地理解了集团公司价值理念的内涵和外延，也同时为自己以后的工作提出了更高的工作标准及要求。
在园区服务、园林景观绿化等方面真正了解到了绿城人注重细节、完美的追求。产品即人品，人品多精彩，产品多精彩。提现了绿城人对完美产品的不懈追求。在读本及企业文化培训中感触最深的一句话是“绿城要做中国最具完整价值的房地产企业”。而真正的设身处地的接触绿城之后，我对绿城企业文化的认识、认知、认同是来源于日常工作的体会，三个月的工作中我切身感受到绿城人做人真诚、与人为善；做事认真、追求完美。
“真诚、善意、精致、完美”是绿城人的核心价值观，它所提倡的是：“与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。”正是绿城的这种核心价值理念，公司出品了一个又一个深受消费者喜爱的优秀精致的项目，培养出了一批又一批的工作认真，追求理想，追求完美，精心细致的优秀员工。精致的产品必是出自认真工作的优秀员工之手，而认真又是绿城人、绿城产品与绿城服务所特有的鲜明特征。绿城人都是认真的在工作着的，对公司，对客户，对社会我们都是以自己的一种真诚，一种善意在努力回报着。市场经济发展日益繁荣，社会需要更精致的产品，企业需要更认真工作的员工，于是我们每一个绿城人都在更努力的追求精致完美！
公司将我们划入了最重要的企业产品，而只将公司的其他物质产品归为副产品，由此可见，公司在生产和管理过程中都是倡导“以人为本”，带动我们员工和公司共同成长，让我们成为公司发展以及享受劳动果实的受益者，甚至将培养员工放到很高的一个高度上，与之将企业的存亡联系在一起，这让我们更应该把所有的工作都努力的做到最好！另一方面，绿城文化的“以人为本”是人文主义的，现在房地产行业正处于文化与市场的转型时期，市场经济已经发展到了买方市场的到来，社会只承认优秀精致的产品，那么企业唯一的出路就是用功，生产出高品质的精致产品，传承人类精神、传承人类文化，把我们的每一个产品都作为精神文明的积淀来做，这样的价值观才是我们的发展方向。
绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训；绿城是一所学校，员工是公司的第一产品；员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、善于学习
二、对未来工作的自我要求
1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境
快熟悉公司的规章制度和基本工作。从小事做起，从细节做起。通过在培训中与公司的同事多交流，向他们多学习。在工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成，对于领导交办的工作都能自觉地、主动地予以执行，提高工作效率。
2、着力培养责任意识、吃苦耐劳意识
我选择了绿城是因为我喜欢绿城的企业文化，公司选择了我也是希望我能够施展自己的力量，为公司做出一定的贡献。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来回报公司领导和同事们的培养、关怀与厚爱。
3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，做好本职工作
在新的工作岗位上，我要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导和同事们的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，在绿城这个大家庭中，今后我还有很长的一段路要走，严格秉承公司的企业文化，时刻牢记在心，让自己辛勤的汗水在这片热土地上肆意挥洒我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“绿城人”的工作业绩！我愿意与绿城的各位同事们一起携手，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！
合同管理制度
1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
绿城观后感 篇5
公司提倡：与人为善，仁爱求真；追究精致，同道共识，方为同仁。公司的核心价值观是“真诚、善意、精致、完美”。
进入绿城并与之相处的领导和同事，都是我们绿城的前辈。他们在我的工作中给了我很多指导和帮助。在绿城工作期间，我们相互交流学习，感到绿城每一个员工都是一个积极向上的团队，都会逐渐爱上团队，为团队做出贡献。而绿城的：
精致完美，从最初的不适应到未来的完美，逐渐完成了我职业生涯的又一次转变。
绿城企业的“人本”思想已经根深蒂固了，所谓“前事不忘，后事之师”，人是善于总结的，但是“前事”要经历的多总结的够才能对“后事”有益处。但对于一个成功的企业来说，仅仅“前事不忘”是不够的。书中恰恰给出了新解—哪怕是一个人，也要有自己对自己的培训。
书中简短的一段话中，就道出了自我培训的真谛，一人三我，我中有师，在自我培训中提升自我，在自我培训中超越自我，进而成就绿城。其实自我进入绿城企业后就不难发现，集团公司及分公司是经常组织培训，在培训中宣贯企业文化，提升员工综合能力，这就是传统的“三人行必有我师”，而在平常工作中的学习总结，企业文化及先进理念知识的自我学习总结则是“一人行也有我师”。在培训和自我培训的过程中，这是我国绿城企业的特点。
其实在本书中，字里行间都透露对“人和”的偏重，无论是客户还是自己的员工，人是社会之本，更是企业之本，人的提升就是企业的提升，我们绿城企业正是紧抓这“以人为本”，才确立“人和”的天时地利，最终成就现在。
我是一个受过大学教育的人。一个受过良好教育的人，不仅要有事业，有较好的收入和较好的社会地位，而且要成为一个有社会责任感的人。我将尽我所能为社会做出贡献。
以上是我阅读后的感受。也许这是肤浅的。它让我深深地感受到了绿城的企业文化，同时也重新规划了自己的生活。我希望在以后的工作中，我会记住绿城文化，时刻提醒自己，朝着自己的理想前进！
绿城观后感 篇6
《企业文化理念读本绿城》读后感
我怀着激动的心情阅读了《企业文化理念读本绿城》，读完更是一阵激动与澎湃。绿城，这个我一直敬仰的企业，虽然入职时间并不长，但其以人为本的理念已在我心中根深蒂固。
以人为本，是科学发展观的核心。全心全意为人民服务是中国共产党根本宗旨的体现。人是发展的根本目的和动力。一切为了人，一切依靠人。两者的统一构成了以人为本的完整内容。
绿城正是秉持这个理念，将“为员工创造平台”作为使命的一部分，将员工作为公司的“第一产品”，将“培养优秀的员工”作为企业运作的首要目标，将“为了员工的成长”作为公司存在的理由，更强调要将员工的利益放在首位！公司倡导“以人为本”，在生产和管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，致力于员工与企业的共同发展。
首先，公司把我们列为公司最重要、最直接的产品，而其他物质产品则是我们的副产品。公司认为一个好的公司是由一些“好的人”运作起来的，只有先把人培养好才能生产出好的经济产品，才能在社会激烈的竞争下立于不败之地。人始终是产品进步的原动力。
因此，绿城也将员工培训放在了较高的水平上，这直接关系到公司的生死存亡。同时，公司也将这一理念付诸行动，其更深层次的目的也是为了员工的成长。
公司认为，一个好的员工必须依靠良好的社会环境和良好的企业氛围。在中国共产党领导下的社会欣欣向荣，更在绿城这样把员工放在首位的公司，我们普通员工感受到了前所未有的幸福感，我们也更深刻的理解把自己锻炼好不仅是对社会有益，对企业有益，对自己而言，更是个人价值和社会价值实现的统一体，我们是最终的受益者。同时，我们要在思想上、智力上开拓学习。
通过我在绿城的工作和学习，我觉得领导总是把员工的利益放在第一位。领导对我们自己和绿城大家庭都非常重视，这让员工感到无比温暖。我们也把公司当成自己的人。公司的利益就是我们的利益。我们的同事是我们的兄弟姐妹。在大家庭里，为了共同的目标和兄弟姐妹一起工作真的很有趣。
另外，公司非常注重于员工个人优点的培养，强调尊重员工，公司站在员工的角度为员工个人着想，这大大的有利于引导和激励员工，不仅让员工的切身利益得到了保障，同时也有助于创造更大的价值。从管理的角度来讲，以人为本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，使员工实现自己的目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。
从一个普通员工的角度来看，我真的感受到了领导对我们的尊重。生活中就把我们当作朋友，对我们嘘寒问暖，将员工视作朋友甚至兄弟姐妹，这也在无形中让领导和我们的距离拉近，这样的领导才是我们的好领导，这样的领导才有凝聚力、感染力和号召力。在日常工作中，公司也善于挖掘员工的潜能，注重和发挥员工的优势，使每个人都能充分发挥自己的才能。
有时候我们对待自己爱好的东西总是能发挥自己所有的斗志而无所计较，工作有时虽然艰苦，但我们却感受到无比的快乐。同时，我也发现有时候公司有我们的态度，这让我很受启发。在绿城，“雇员”与“老板”的概念被大大的弱化，我们就在这样一个大集体中，与绿城共同努力，共同成长，共同进步！
在绿城，企业首先要为我们创造一个良好的学习和工作环境。我们该怎么办？怎样做才算好呢？才能回馈绿城给我们的优厚条件呢？
这一直是我在绿城的所思所想。这时我看到了绿城的员工基本准则：“你是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果”，这也成为我在日常工作中衡量是否完成任务的依据。
对员工来说，有一个好的工作态度是非常重要的。在日常工作中，我要求自己抱持谦虚、不浮躁的态度，从容应对工作中的每一个细节，积极面对工作中的每一个挑战，尽力为自己创造更多的价值，更多的绿城！我一直坚信，有理想、有目标、有拼搏的精神才能促使我们前进！
另外，诚信是公司要求我们保持的精神，这也是我们对待客户的态度。慈祥的微笑代表太多了。它可以是我们对生活的热爱，我们对产品的信心，我们对客户的善良和尊重。坚持为客户创造价值的理念，实现与客户的愉快合作，也是公司发展的重要支撑！
在绿城，我们要做一名合格的员工，让领导放心，让企业放心，让客户放心。业绩，不是衡量员工是否优秀的唯一标准。我们要保持良好的态度，努力工作。我们的进步是创造良好业绩的根本。
从小事做起，从基层做起，降低心态，让别人认识你，接受你，在工作中绽放。我们不相信有天生的天才，天才都是在平常的小事中积累，由量变才能达到质变，我们只承认辛勤的劳动者和操作者，埋头苦干，踏踏实实才是我们成功的唯一道路，才能实现个人与企业同成长的共同目标！
营销策划部
郑先春2011-3-29
绿城观后感 篇7
看完《绿城企业文化》后，作为绿城的一名员工，我感到非常自豪身在绿城这个追求精致完美的公司，它是一个非常优越的锻炼平台，同时感到压力的存在，因为我们也不是孤立的，面临着很多的竞争对手，百舸争流，不进则退，让我们把压力化为动力。我坚信只要努力去做，只要坚持不懈的努力，我们的工作就能提高，我们的能力素责就能进一步得到锻炼，提高我们的品牌形象就进一步能够深入百姓心中。
以人为本，在很多地方成了一句口号，却难以落实到对人的尊重中，绿城做到了，它用严密的制度来实现这一切，它把利益与制度与人本结合，让三者相互发挥作用，既相互制约，又各自促进，从而达到理想化效应。绿城正是秉持这个理念，将“为员工创造平台”作为使命的一部分，将员工作为公司的“第一产品”，将“培养优秀的员工”作为企业运作的首要目标，将“为了员工的成长”作为公司存在的理由，更强调要将员工的利益放在首位！公司倡导“以人为本”，在生产和管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，致力于员工与企业的共同发展。“真诚、善意、精致、完美”是绿城的核心价值观，它所提倡的是：“与人为善，仁爱求真;追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。”正是绿城的这种核心价值理念，公司出品了一个又一个深受消费者喜爱的优秀精致的项目，培养出了一批又一批的工作认真，追求
理想，追求完美，精心细致的优秀员工。精致的产品必是出自认真工作的优秀员工之手，而认真又是绿城人、绿城产品与绿城服务所特有的鲜明特征。绿城人都是认真的在工作着的，对公司，对客户，对社会我们都是以自己的一种真诚，一种善意在努力回报着。市场经济发展日益繁荣，社会需要更精致的产品，企业需要更认真工作的员工，于是我们每一个绿城人都在更努力的追求精致完美!
一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的`先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。在绿城这个大家庭中，我们绿城人将肩负起应尽的职责，把有限的生命投入到绿城无限的事业中去！
绿城观后感 篇8
《绿城企业文化理念读本》读后感
大学在校期间，绿城就是同学们眼中向往的企业，我很荣幸的能加入到这个团队当中，虽然我工作时间还不是很长，也没有真正的转正，但是绿城“真诚善意精致完美”核心价值观已经深深印在心里。很有幸可以读到绿城企业文化理念读本。企业有企业文化。只有读完这本书，我们才能知道企业文化的重要性。
首先，我们是绿城人，是理想主义的实践者。绿城注重以人为本，只有生产者自己精彩，才有精彩的产品。我以前对理想主义的理解是，他不切实际，幻想过更好的生活。
只有读了这本书，我们才能理解理想主义是一种基于信仰的追求。我们追求精致与完美的产品。把你的理想投入工作，努力工作，热爱你的工作。这是绿城人。
一个人有小目标和大目标。我们应该永远为我们所追求的而奋斗。刚从大学走出来的我如同一艘小船，被海风吹着随意的漂着。有多少人从我身边挥着船桨朝着那个方向划着。
从现在起，我要做一个理想主义者，规划自己的目标，做好每天的规划，努力朝着自己的目标前进。
“种瓜得瓜，种豆得豆”小学的时候说的朗朗的话语~却没有真正体会过，知识，技巧，能力和努力。我这几方面我都是欠缺的。九零后的我们好像真没吃过什么苦，就无磕无绊的长大了，都不知道吃的穿的，钱是怎么赚的，瓜是怎么种的，流汗是什么感觉。
哎，看了绿城企业文化我知道了想要有多大的成果，就得付出多大的努力。公司讲：讲道义走正道得正果。
走绿城这条路艰辛而又漫长，但是我们唯有我们沿着正道走才能走的更远。有句话说的很好，性格就是产品，生活更精彩，产品更精彩。绿城企业以此为企业文化，出品的必是精品，同样的我们也去认真的脚踏实地的做好工作做的每一事，哪怕是微不足道的小事情，一份耕耘一份收获，只要我们付出高品质、高智慧、高强度和高难度的劳动，又怎么不能享受丰收的硕果呢？
我们的核心价值观：真诚善意精致完美 。所提倡的是：
“与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。”这正是绿城的这种核心价值理念。短短八个字把为人处世，理想追求等等都包含在内。
这些话一直在说，那么到底是生命意思呢？首先真诚的对待客户，对待社会，对待同仁，然后认真的工作，与人为善，争取把产品做的完美，精致，把服务也做的完美。坚持这一价值观，相信绿城会有更大的生命力，走的更远。
而我也要本着这个价值观，真诚友善的对待身边的人，这样才会得到别人对你的真诚，工作学习要坚持追求完美，而不是草草了事。现在逐渐步入社会，成为一名社会人，才发现，很多事情都不能随着自己的性子来，先改**度，再学习礼貌礼节，我要在绿城的平台上一步一个脚印的走下去，在社会上立足，拥有属于自己的一片天地。
城市，是文明的产物。城市的概念实质上就是生活。有了城市，生活才会更美好。
但是这个城市是由不同的住宅产品组成的。房子的产品很精致，整个城市都很精致。看见绿城的一句广告语：绿城xx，一座城市的样板。
瞬间带来无限的想象，空间感和自豪感。样板一词恰好的概括了，绿城房产品的特点和品质。中国的房子讲风水。
风水指的就是好的空气，好的水源。这就是城市的重要特征。
园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。优秀的园区生活服务体系是公司价值所在。绿城企业早就清楚这一点。园区绿城服务分为三大体系：
健康，文化教育，居家生活。使居住者真正享受到房产品应“以人为本”的人文关怀，切实提高生活居住品质。绿城的园区服务有专门针对老人针对儿童开展的许多活动，有关于生活，健康的活动，丰富多彩，实用且高品质。
看了都想拥有一套绿城的房子。我相信，绿城的房产以及他的园区生活体系将会带领我所在的城市提高生活质量，改善生活环境，让我们的城市以绿城房产品为样板，逐渐的形成具有独特韵味的城市。
绿城也让我明白什么是真正的工作，怎样对待工作，怎样工作。人品即产品，而工作恰恰是人品的体现。绿城认为工作是神圣的。我们应该以虔诚的心对待你的工作，相信他。
一位企业家说，你能为公司贡献多少，能挣多少。每每想起他说的，每次拿工资的时候我都会想想，我所做的到底值不值这个数。我喜欢这句话“让工作变成艺术”，实则上就是喜欢你所做的工作，那么多苦多累也是值得的。
毕竟，这是有计划的工作。当你每天完成你的计划时，你能感觉到你每天作了多少工作，如何完成任务，以及如何感到充实和有价值。如果你能“扫天下”，那么从“扫一屋”开始，这句话告诉我们做事情要脚踏实地，不能光具野心而不切实际，要从眼前的事情做起，方能成就大事业。
首先，我的人生目标是拥有一家自己的商店，现在我正为这个目标努力工作。先工作，再创业。我现在也就是从“扫一屋”开始，前一天就整理好第二天要做的工作，然后一周结束呢整理好下一周要完成的工作。
在工作过程中做到仔细，负责。真诚的对待客户和同事，不管是不是自己职责范围的事情，能帮忙的都互相帮忙。对自己要求严格，对自己工作结果要求完美。
绿城“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”的使命让我感受到绿城强大的平台。绿城的企业文化教会了我很多做人做事的道理。做人对人友善，做事认真负责。
要有计划有目标的去工作，有理想的去生活。我们应该明白，绿城企业是认真的、超越的、创新的。我们应该通过不断的积极学习来充实自己。我们相信，有了绿城企业的文化和理念，我们一定能克服重重困难，拥有美好的未来。
绿城观后感 篇9
通过对《绿城企业文化》的学习，我深受感动，倍受鼓舞，作为绿城的一名员工，我感到非常自豪身在绿城这个孜孜不倦的追求精致、完美、真诚、善意的公司，这是一个非常优越锻炼的平台。
但自豪的同时我也深切感受到压力的存在，精致、完美、真诚、善意，这不仅仅是公司致力追求的，同时也是我们每个绿城员工努力达到的做人的境界。事无巨细，皆认真待之，与人为善，和谐共存；这也是我现阶段所追求的目标：不论事情大小、重要与否，皆要付出百分百的认真与努力去完成，养成做什么事情都全力以赴的习惯；与人相处的时候以和善为原则，努力提高自己的EQ。身处信息时代的我们也面临着很多的竟争对手，我们的事业犹如逆水而行的舟船--不进则退。每当在我们原地踏步的时候，就会有很多人超越我们；每当我们思想惰性出现，拒绝学习进步的时候，就有很多学而不怠的人掌握了更多知识而领先于我们。在这个信息极度膨胀的时代，每个人都不再具有绝对的资源优势，唯有努力汲取有用的信息，方能使我们不在人后；唯有持之以恒、坚持不懈，方能战胜其他竞争对手--失败者不是输于别人，是输给了他们自己。只要坚持不懈，我们的工作能力就会得到提高提高，我们的能力素质就能得到进一步锻炼，我们没有理由不努力。
以人为本，是一句深入人心的口号，却难以落实到对人的尊重中，每位员工都渴望成为一名优秀的员工，渴望得到别人的支持和赞扬，我们把自己的智慧、组织能力、技巧及专业，贯穿、凝聚于我们的产品中。绿城做到了，它把每位员工当成了企业最宝贵的财产，它用严密的制度来实现这一切，它把利益与制度与人本结合，让三者相互发挥作用，即相互制约，又各自促进，从而达到理想化应该，以更快、更好、更优、以主动、责任、团队的工作作风为目标，绿城是秉持这个理念，将为员工创造平台，作为使命的一部分，将员工作为公司的第一产品，将培养估秀的员工作业为企业运作的首要目标，更强高要将员工的利益放在首位，公司倡导以人为本，在生产和管理过程中以为人本出发和中心，致力于员工与企业的共同发展，真诚、善意、精致、完美，是绿城的核心价值观，它所提倡的是：与人为善，仁爱求真、追求认真、追求精致、同道共识、方谓同仁：通过学习（绿城企业文化），使我清楚了什么是价值观？企业价值观的内涵是什么？对企业核心价值观也有了进一步的认识。
价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的灵魂，正是绿城的种核心价值理念，公司推出了一个又一个深受消费都喜爱优秀精致的项目，培养出了一批又一批的工作认真优秀员工，精致的产品必是出自认真工作的优秀员工之作话题作文 绿城企业文化读后感（3篇）作文。绿城的产品与绿城服务所持有的鲜明特征，绿城人都是认真的工作着，对公司，对客户对社会我们都是以自己的一种真诚，一种善意在努力回报着，市场经济发日益繁荣，社会需要更有创意更精致的产品，企业需要更认真工作的员工，于是我们每一个绿城人都在更努力的追求完美。一个企业如何建立自己的文化，我认为没有固定的模式，企业文化是价值观的延伸，所以一家企业能不能做强做大，不但在有好的产品、好的人才，而且更要有好的企事业文化，没有文化的企业注定没有生命力、竞争力。
绿城观后感 篇10
有句话说的好，一年的企业靠运气，三年的企业靠老板，五年的企业靠管理，十年的企业靠文化，百年的企业靠信仰。这就是企业文化对一个企业的重要性。是支撑一个企业不倒的定海神针。
一个企业的文化往往决定一个企业的定位。绿城是一个理想主义的企业，在这里聚集着许许多多的理想主义者。他们在这里追求完美，追求自己的理想。有些人认为理想主义是不切合实际的空想主义。读过《企业文化理念读本》的我可以郑重地告诉那些人：“你们对理想主义的理解完全是片面的！”绿城人都是理想主义的实践者。我们绿城人是理想主义者，同时也是有行为、有能力的现实主义者。
“以人为本”，这是绿城企业文化里面讲的，同时也是我自己亲身体会到的。“以人为本”在绿城绝不是单薄空洞的一个词、一句话。它是企业对员工、对社会的一个承诺，承诺为员工创造最好的平台、为社会建设精致的房子。绿城企业运作的首要目标不是利益最大化、名噪一时，而是很朴实、很暖心地以培养优秀的员工作为企业运作的首要目标，这难道不是以人为本的最好体现吗？
“得道者多助，失道者寡助”一直是恒古不变的真理。这句话恰好与绿城“讲道义、走正道、得正果”地一贯作风相吻合。绿城的社会责任感与人文情怀在业内一直都是有口皆碑的，“产品即人品，人品即产品”这是我读过企业文化后很喜欢的一句话。这简短地一句话就道出了一个企业的良心，“房产品是我们生命的延续”，绿城所建的一砖一瓦，所种的一草一木里面都倾注着绿城人的感情，用感情建造起来的房子绝不是死气沉沉的，它是有朝气、有灵气的，我们的身体会随着时光的流逝而变得日渐衰老，但是绿城人用感情盖起的房子却不会老去，它就是我们生命的一种延续。
绿城像一位慈祥的母亲，用她慈祥的眼神、温暖的双手关爱整个社会。“赠人玫瑰，手留余香。”在绿城，一直提倡助人为乐，因为助人便是助己。绿城无时无刻不在给社会传递着正能量，绿城相信世界是美好的，做绿城人就像是做母亲的孩子，是那么温暖踏实有归属感。在绿城工作就像是生活在有着蓝天、白云、绿草、牛羊的大草原一样，是那样的豁达、那样的包容，那样的阳光。
绿城同时也像一位严苛的父亲，他在不失母亲慈祥的同时，也用自己的一言一行给自己的孩子诠释做人做事的道理。“真诚、善意、精致、完美”，就简短地八个字，却深刻的道出了做人做事的`精髓。对人真诚、善意，做事精致、完美。作为绿城人，大家都相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，便会得到人缘、人助。这位严苛的父亲还有一个名字叫“认真”，认真是绿城人安身立命之根本。追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。绿城的员工是一群做事认真的同道中人。精致是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征，在工作中不认真、不追求精致的人，不可能是成功者。绿城之所以能展现并保持强盛的生命力，也正是因为他坚持不懈、一如既往地追求理想、追求完美、追求真、善、美的结果。
绿城观后感 篇11
《绿城企业文化理念读本》
—读后感
光阴似箭，日月如梭。转眼间，进入绿城这个大家庭已经三个月了。这是紧张的三个月，这是充实的三个月。在这三个月中，每天都被绿城人的“真诚、善意”所感动，每天都被绿城人对产品“精致、完美”的追求和行动所感动。
宋董在《境由心生》一文中用两句话来概括了绿城与其他公司的不同：做人就是真诚善意，做事就是精致完美，这是我们与其他公司的区别。从2008年与绿城的相识，到如今与绿城的相知，自己深深的感知到了绿城人的真诚、善意，绿城产品的精致、完美；绿城人在用自己的行动感动着社会，用自己的行动创造着城市的美丽！
沈阳全运村的安臵房，比沈阳当地的普通商品房规划更合理，品质比沈阳当地的普通商品房更高，是沈阳、东北乃至全国第一的安臵房。让老百姓去除了“被城市化”的担忧，让老百姓住上了高品质的房子。这充分彰显了绿城人的“真诚、善意”。在这个充满人文理想主义色彩的地方，绿城在践行着一个以商业模式运营的社会公益企业的历史责任，这将影响着一个城市乃至一个地区的城市化进程，这将对中国的房地产业产生深远的影响。
绿城房产品的品质，绝对是行业内的标杆。绿城人在用自己的行动诠释着“精致、完美”，绿城人在用自己的行动感动和感召着社会。2010年9月，有幸参观了北京诚园样板间。北京诚园的样板间很豪华、很震撼，但在参观样板间的过程中，令自己印象最深刻的，莫过
于景观工人对园区景观道路进行打胶勾缝的场景：为了避免造成景观道路石材污染，提升石材勾缝的效果，工人在进行石材打胶勾缝前沿着石材边缘全部贴上了美纹纸。这对绿城的工程管理人员来说，不是什么稀奇的事儿，但对于当时的我，确实是前所未见的。心想：园区道路都做到了这份上，业主住绿城的房子还有什么不放心的！
“真诚、善意、精致、完美”，这八字方针的企业文化精神深深的影响着每一个绿城人，感召着每一个社会人。他是一种信念、更是一个高度。产品即人品的理念也使我对工作有了新的认识，当产品关乎人品，工作就不仅仅是体力或者脑力劳动，每一次产品的营造都成为对我严谨人品的历练过程。抱定认真的心态来对待工作，对待生活是我们每个人的必修课。如果按照精致、完美的要求将每一项工作都能做好，那么工作也就成为了一种艺术。人能为自己的工作贡献出全部力量、全部精力、全部知识，那么这项工作将完成的更出色，收效也就更大。
《绿城企业文化理念读本》是我们每个绿城人奉为圭臬的精神读本，她将影响着我们每个绿城人，指导着我们每个绿城人前进。
绿城观后感 篇12
《绿城企业文化理念读本》读后感
2018年4月我有幸加入到绿城这个大家庭已近3个月，无时无刻不在感受公司浓郁的学习氛围和公司对员工无微不至的人文关怀。同事积极认真的工作态度，吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风，对精致完美的不懈追求，给我留下非常深刻的印象。作为一名刚入职绿城装饰集团不久的新员工，在进入公司的第一天起，就无时无刻不被公司的文化所感染，公司“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念也在每一位员工、每一个工作细节中充分体现。
绿城人，是理想主义的实践者，我们身在绿城，理当遵守并且去实践它。我们追求的是真诚、善意、精致、完美，这一直是我自己所认同的理念，只有为人真诚，与人为善，不断追求精致方能达到完美境界。
绿城，秉持着以人为本的优秀精神，生产传承人类文明的产品，顺应人文主义，为人而服务。这是一个在行业内一直被我敬仰的企业，很荣幸能加入到这个团队中来，虽然我刚刚入职，但是“真诚、善意、精致、完美”的核心价值理念已经深深的在我心中扎根了，并且我也会去恪守。我有以下几点感触： 第一，公司的企业文化告诉我们，做好绿城人，我们既是房地产行业的理想主义者，同时也是现实主义者，但是理想主义色彩一直会是我们的导向。理想是我们希望达到的人生目标和追求向往的奋斗前景，我会把我的理想投入到工作当中去，做一个敬岗爱岗的绿城人，与企业荣誉共存，多多创造美好自由的家园。
第二，公司将我们划入了最重要的企业产品，而只将公司的其它物质产品归为副产品，由此可见，公司在生产和管理过程中都是倡导“以人为本”，带动我们员工和公司共同成长，让我们成为公司发展以及享受劳动果实的受益者，甚至将培养员工放到很高的高度上，与之将企业的存亡联系在一起，这让我更应该把所有的工作努力的做到最好！
第三，房地产行业是一个非常古老的行业，是一个生机勃勃的行业，是一个辛苦和劳动的行业，也是一个共荣的行业，更是一个需要我们一个个绿城人奉献自我去创造价值的行业。为此，我们需要努力，需要更有强烈的责任感与深切的人文关怀，我们需要不停努力，不停进步，把灵魂与结晶放进一个个房屋里，使之变成永恒的元素。
第四，我们要在产业不断进步的时下，追求并且注重产品的质量。古人说：一个牢固的房屋必定有一个牢固的基础，一架牢固的大桥必定有很多牢固的筑基。作为一个绿城人，我们不单单要认真踏实的工作，并且要把工作看成一项艺术，顺应现在的工匠精神，追求品质的升华，要正确的看待本职工作，神圣的对待自己的工作，工作就是我们的生命。作为刚刚入职的绿城员工，我不仅仅要虚心的学习，学习，再学习！在工作中不断培养自信，尊重自己，奉献绿城。
第五，人说，不想当将军的兵不是好兵，做好自己的本职工作同时，我们也要不断学习进步，为以后做准备，要努力工作，做一只蜗牛，一步步稳稳的往上爬。不刻意追求业绩，而是要追求长久的进步与优秀，要保持住，不懈怠。要积极的向同事们学习，不断吸取知识，取长补短。
第六，绿城的追求是神圣的，时刻走在正道上。虽然这是一条充满荆棘的道路，但是我们唯有行的正才能走的更远。同样我们也去认真踏实低做好每一件事，哪怕是微不足道的小事情，一分耕耘一分收获。
最后“真诚、善意、精致、完美”是绿城人的核心价值观，它所提倡的是：“与人为善，仁爱求真，追求精致，通道共识，方谓同仁”。正是绿城的这种核心价值理念，公司出品了一个又一个深受消费者喜爱的优秀精致作品，培养出一批又一批的工作认真，追求理想，追求完美，精心细致的优秀员工。在绿城这个大家庭中，身为绿城人，今后我还有很长一段路要走，严格秉承公司的企业文化，时刻牢记在心，并且多多诵读企业文化读本，多升华自我的精神世界，让自己辛勤的汗水在这片热土上肆意挥洒，把自己奉献个绿城，一起努力共同进步！
绿城观后感 篇13
11月绿城服务主题征文精选
目录01 尊重别人，也必会受人尊重绿西公司华庆
02 主动“换位思考”，提供贴心服务第一分公司靖辉
03 对人要耐心温和第一分公司余剑
04 先服务自己人绍兴公司蔡君健
05 沟通的艺术安徽公司钱正霞
06 “反省提升”铸就非凡嘉兴公司申志龙
07 做工作要有好的说服力宁波公司徐红
08 绝不降低售价金华公司许黎明
09 真诚是与业主沟通的唯一途径金华公司张力宾
10 相信自己山东公司韩雪
11 说服力是一门艺术山东公司杨杰
12 有时得说不相干的话题山东公司栾松涛
13 说不相关的话题，转移注意力温州公司蒋磊
14 决心决定成败富阳公司余栋梁
15 用认真、诚恳打动顾客江苏公司张玉萍
16 真诚所至，金石为开咨询公司吴晓雯
17 没有问题就会失败咨询公司阮晰
绿城物业服务集团有限公司
本体建设部（编）
2013年11月
尊重别人，也必会受人尊重
绿西公司华庆
【履历自述】
我叫华庆，今年27岁，o型血，双鱼座。2010年4月，我加入了绿城。目前，我是绿西公司杭州三水公寓物业服务中心的管理员。我的爱好主要是看书和运动。
《金字招牌生意经》上的一则小故事：在某一条街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐专程来买一块豆馅馒头。
店东很礼貌地接待了他，并把东西亲自交给乞丐。乞丐走后，学徒好奇地问店东：“过去无论是什么顾客光临，都是由我们或者掌柜把东西交给对方，好像从没见老板您亲自交给对方，这是为什么？
”店东回答道：“平常那些顾客，都是有钱有身份的人，他们光临没有什么稀罕，而这位乞丐掏出仅有的一点钱就为了尝我们的做的豆馅馒头。这真是千载难逢的机会，所以应该由我亲自接待他。
这也是做买卖的人，应有的态度。”
我想这才算是一个真正的商人，一个懂得感激的商人。他不以貌取人。他看重的不是客人的地位，而是客人的真诚。有钱有身份的人来光顾，不一定是真的喜欢店里的东西，可能只是为了面子，但是贫穷的人来买，就是真的为了品尝下店里的手艺，这是对店家最大的真诚。
所以这个店东亲自接待了乞丐，以回报对乞丐的感激之情。
在我们的现实生活和工作中，也经常碰到类似的情形。比如，三水公寓月湖苑3号楼3单元101室的业主裘陈江正在上海学习。他父亲中风了，他母亲的左手残疾了。虽然家里生活很艰苦，小裘却很有进取心和理性。物业费、水电费由母亲按时缴纳，从不拖欠。物业服务中心没有看不起他们，因为他们家很穷。相反，他不在学校的时候，我们的工作人员经常主动来帮忙运煤气和米饭。春节时，我们自己掏钱给他家买了一些生活必需品，以减轻他们的生活负担。
所以，小裘一家的生活不幸福，也很安全。
事实上，做生意和处理人与事是相互关联的。我们不应该以貌取人。人人生而平等。对于穷人，我们帮助他们时应该尊重他们。只有你尊重别人，别人才能尊重你。这也是做人的基本原则。只有抱着这样的态度，生意才有生存并发展下去的希望，而人与人之间也能更和谐的相处。
主动“换位思考”，提供贴心服务
第一分公司靖辉
【履历自述】
我叫靖辉，三十而立的我在2013年8月正式成为绿城的一员，
物业行业对于我而言是陌生的，但摩羯座的我天生就喜欢挑战，管理员这个岗位让我学到了很多东西，也让我更深入的了解这个行业，就像我喜欢旅游一样，看过感受过才能真正领略你心中想要的风景，因为这个就是人生，是我需要积累的“财富”。
《金字招牌生意经》中有一段关于“代表顾客采购”的文章，文章的大意是从事买卖时，商家在先衡量自己所销售的商品和信心十足销售的同时，也要站在消费者的立场去考虑，去衡量商品的内容。如果一个企业每次都把自己看作是代表客户采购，那么就必须时刻考虑客户现在需要什么，需要什么样的东西，才能为客户提供满意的服务。短短几百字中被提及最多的就是“需要”、“立场”以及“代表”。
所谓优质服务意识，对于物业行业来说，要求我们在为业主提供服务的过程中，能够观察和捕捉到需求信息，时刻准备为业主提供优质服务，实践这种意识的最好方法是通过换位思考。
有一个管理公式：满意度=期望感知，其中感知指的是负面感知。也就是说，如果没有对我们的服务拥有者的满意度的负面感知，那就等于对拥有者的期望。负面认知越多，满意度越低。作为服务
工业界，我们怎么知道业主对我们的期望和期望有多深？换位思考是一种重要的方法。通过换位思考，我们知道了业主的期望。在此基础上，通过我们贴心的服务，业主的负面感受是微乎其微的，从而最大限度的满足。
在物业管理行业竞争日趋激烈的今天，服务在某种程度上体现了绿城的软实力和竞争力。要成为最具价值和创意的一流企业，最重要的是为业主提供最好的服务。每当业主找到我们，他们都充满期待，甚至着急做事。
作为一名绿城人，我们需要“换位思考”，时时进行“假如我是这位业主”、“假如我遇到了这样的问题”等这样的思考。要像对待亲友一样对待他们，真正了解他们的焦虑，感受他们的期待，在严格遵守程序的前提下，为他们提供优质、高效、全方位的服务。
在工作中，如果我们每个人都能经常换位思考问题，经常把自己放在主人的位置上，那么我们在日常工作中就会有更多的耐心和热情。有句话说得好，“商道不是赚取金钱，是赚取人心”。不要让服务流于形式，真正去体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。
对人要耐心温和
第一分公司余剑
【履历自述】
我叫余剑。我是东方枫华的管理人员。我今年24岁。天蝎座
型血。《金字招牌生意经》的作者松下先生说，销售时不能光强调利益，还需注意技巧。书中还列举了**和百姓之间的主谓关系演化。
本人不才，理解为对待别人要耐心温和，有一个好态度，这样你所需求的事情才会向好的一个方向发展。
这些许小感悟，使我想起曾经匆匆浏览过的一本书《美国式服务》，貌似观点相差不远，书中阐述作为你一个服务员的素质与服务方法。很是认同这些理论。其中也不乏类似于，对待顾客要真诚微笑，像对待亲人一样的对待所有顾客，感谢挑刺的顾客，让我们越来越趋于完美。
所以作为物业人，我们就是服务者，要有一个好心态一个好态度，每个服务人员都要调整掌握好这样一个心态：在每一次的委屈中，学着为自己编织一幅美丽的花环，并一定要把宽容镶嵌在正中，在每一次的委屈中，学着对客人多一份理解；在每一次的委屈中，都悄悄敞开自己的一扇心灵之门，试着把理解宽容的真正涵义落实在具体行动中，这样耐心就随之而来了。但是，光有微笑、光有好态度、光有耐
在当前的社会环境下，心是远远不够的。我们还必须在须多方面掌握这个行业的技能。优质服务的前提是要有优秀的综合素质和超强的奉献精神，这就要求我们打下坚实的行业知识基础，积累大量的经验。
针对自己目前的状态，深刻解剖了自身的问题与不足，我必须要更加努力的主动参与到每天日常的工作中去，以此来积累处理事件的能力和经验，同时还需要自己自觉的增加关于物业的知识与法规，只有这样才能更好更全面的为绿城的广大业主提供全面而满意的服务，提升物业服务的价值。为公司创造品牌认知度，为自己创造发展空间。
先服务自己人
绍兴公司蔡君健
【履历自述】
我叫蔡君健。我今年22岁。我于2013年6月加入公司。现在我是管理员了。我是一个b型血的摩羯。我喜欢打篮球。
公司从“物业管理有限公司”到“物业服务有限公司”的变更，不仅仅是性质上的转变，更是理念上的转变。之前很多物业管理企业一直强调要服务业主。但是似乎很少提出“先服务自己人（员工）”的理念。
在《金字招牌生意经》中，松下先生对“先服务自己人（员工）”这一理念的阐述也许能给很多服务企业注入新鲜的活力。在《金字招牌生意经》中松下先生认为，人与人的相处是需要用服务去润泽的。是否提供适当的服务，决定了他人对自己的印象，进而影响到他人是否支持自己，进而影响到个人乃至整个企业的成败。
服务意识不能缺位，但它不能只针对某个人或某个群体，而应该传播到周围的每一个人。松下先生还认为，我们周围的人不需要做太多复杂的事情，只要微笑和问候。这种随意的礼貌比为自己的顾客服务容易的多，但效果会更好。
然而，这种基本的服务理念往往被我们所忽视。
一个公司存在的根本目的是什么？当然是盈利。如果一家公司想盈利，就必须出售其产品。我们的物资服务企业的产品是什么？当然是服
务！我们的产品得不到客户的认可那企业靠什么赢取利润？如果我们的产品没有得到同事的认可，我们怎么能在这个市场上立足呢？
物业服务企业的管理人员、工程师和订单维护人员都是生产线上的工人。我们不仅为客户提供产品，而且在日常工作中互相提供产品。一定程度上，只有为身边的同事提供优质的产品，才能使我们的团队有更好的凝聚力，才能更有效地为客户提供优质的产品，才能使我们的企业获得更多的经济效益和社会效益。
诚如是，同事之间见面说声“你好”反而会觉得彼此之间生疏，但是我们服务于身边的同事怎么又会只局限于口头上？每天提前来到公司为同事打点开水，拖下办公室地面又何必局限于值班表？事实上，只要同事之间有领导作用，那么就会有更多的同事主动为大家做一点服务。从长远来看，这个团队一定会有很强的凝聚力，能够为客户提供优质的服务。
在我身边的同事就有这样的例子，每天总是很主动的打好开水，主动的拖地而且从不抱怨。这是我们为每一个人提供的服务，是为客户提供优质服务的基础。
服务身边的每个人，让这个团体时刻充满着凝聚力和生产力是我们持续不断的为客户提供优质服务的源泉，是我们实现维护社会稳定这一光荣使命的不竭动力。
沟通的艺术
安徽公司钱正霞
【履历自述】
我叫钱正霞，25岁，2012年3月入司，现任秩序维护主管一职，b型血，**座，喜欢钓鱼。
沟通是一门人性的艺术，时刻阐述着人际交往的文化。说服、管理、合作等都是沟通中常见的方式，显而易见的是寻求这种沟通是有效的还是无效的。松下先生的《金字招牌生意经》中主张的是以真诚的心去打动客户，用诚信的态度让顾客对自己产生信任，形成有效沟通来达到自己的目的。
同样的，在物业行业，我们更多的是以一种无形的商品—服务，来提供给我们的客户，追寻企业生存的价值，那么有效的沟通在其中就显得必不可少。如何让客户更多的认可我们？不是抱怨客户的需求太多，而是我们未能不断的去满足、去超越客户持续增长的需求。
我们要有一种以客户挑剔的眼睛帮我们发现工作中盲区的心态，去和客户做朋友，去合作。
松下先生讲述了一个小故事，表达的是设计造型以影响销路：以经济合理的标准，美化产品造型，才能达到促销的目的，并形成一种美的文化。我们可以从中提出几个关键词：
“标准”、“美化”、“达到”，套用到我们的身边——以绿城的工作标准，规范团队，才能达到服务
的需求，并实现绿城服务的企业文化。也就是说，我们首先应当具备一个服务者应有的姿态，无论是从精气神、语言、行为上都无可挑剔，这不仅是对别人的一种尊重，也是为自己与客户做好有效沟通的前提。在我看来，一个有效的沟通，解决客户的一个问题，就等于你销售了自己的一个良好服务，也就有可能减少一个投诉。
在松下的心里，无论是什么人，对于顾客必须要公正，有使命感，这样就会产生勇气和智慧。善意和真诚是成功的基石，把做服务当作一门艺术，把自己的聪明才智、心血融会到服务中，像自己的孩子一样，对它们有爱心，就会达到服务的精致完美，使人有赏心悦目的感觉，吸引力就会产生了。对于顾客要用感恩的心善待他们，就能把我们与顾客的距离拉近.
成功就会到来。
“反省提升”铸就非凡
嘉兴公司申志龙
【履历自述】
申志龙，36岁，2011年4月1日入司，现任平湖东湖明珠物业服务中心副经理，血型ab型，双鱼座，爱好篮球、垂钓等户外体育运动。
松下先生在《金字招牌生意经》中阐述的“凡事应回过头来看一看”，对于这一观点我感触颇深。松下先生认为“即使是卖甘薯，也要检讨卖不好的原因，不累积今日平凡的经验，就没有明日非凡的进步”。世人常言“平凡通非凡”，非凡就是通过平凡的事物累积而成。
反观我们的日常工作，也不乏有很多是简单事物、简单操作的累积。我们每天都要接触诸多人与事，倘若只是急于解决一件事紧接处理另一件情，没能进行分析总结，发现不足之处，就无法在下次碰到同类问题时做出更完美的解决方案。就如同《金字招牌生意经》中所言“如果忽略了每天的反省，怎能求得明天的进步！
再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要相当的锻炼。回头看一看，看似耽误了前进的脚步，实则是为了迈出更大、更坚实的脚步做好能量的积蓄”。
物业服务工作多而琐碎，会面临业主诸多的需求或意见，若想取得业主的满意和肯定，就需要将每一件事处理流程及用语予以总结，
形成统一的操作规范，而非靠每名员工凭自身工作经验自由发挥。如一次普通的上门维修，从业主拨打前台电话时的规范用语接听、记录报修内容到约定上门时间，填写派工单，维修人员上门服务前再次电话确认报修内容和上门服务时间是否变动，携带所需工具材料，敲门时的规范用语，进门时穿鞋套，维修时将工具材料放置于随身携垫布，对易损坏、跌落的物品进行保护，检查维修部位所存在的问题，和业主确认维修内容和所需的材料及维修费用，完成维修后清理好施工区域卫生，和业主确认维修结果并请业主在维修单签字，礼貌道别，前台回访等，每一个环节均按服务标准完成才能体现出规范化企业的素质和业务水平。
把简单重复的事情做到完美就是专家，物业服务工作就是靠我们的秩序维护员、监控员、保洁员、工程人员、客服、管理员每日每夜对不断重复的事情进行规范操作，才能给我们的服务对象一个安全、舒适、美观、整洁的居住、生活环境，才能体现出我们“为员工创造平台、为业主创造价值、为城市创造美丽、为社会创造和谐”的企业理念。
做工作要有好的说服力
宁波公司徐红
【履历自述】
本人徐红是2009年8月份进入绿城物业宁波分公司工作，1978年11月7日出生，现任皇冠花园三期经理助理，血型o型，星座天蝎座，兴趣广泛：阅读、旅游、户外运动等。
阅读《金字招牌生意经》，感触良多，特别是第一部分“说服力的成功效果”，用永不绝望的诚恳和毅力，会改变既定的事实，化解人的坚定意志。说服力，就是以自己对商品的信心，去影响顾客，要使买卖经营成功，说服力是非常重要的。
文中举了很简单的例子：一个顾客来买东西说：“你卖的东西太贵了，别家店都以八五折优待，而你却不打折，实在很没道理。
”其实东西已很便宜了，如果以八五折出售的话是要亏的，但是也不能说“不能再便宜了”，为了留住客人，首先表明这是合理的价钱，而且还将为客户供最好完整的售后服务。
其实价格很多时间不是唯一吸引客人，主要的还是售前、售中、售后这三者结合起来给客人带来的愉悦的购物感受，所以销售人员本身的沟通能力和说服力是很重要的。而下面这个例子更加生动地体现说服是需要注重方式的，其因时因地有所不同，预先察知什么情况适合哪一种说服方式，这才是成功的关键。
这个例子叫“做一个识相的人”，文中的主人公在1910年参加了大阪市的联合区代表会议员的选举，亦等于竞选市议会议员。候选人一共有28名，议员的名额是20名。但竞选活动展开之后，却造成料想不到的激烈场面。
因为当时准许挨家访问，所以挨家访问，各个击破，成为竞选活动的主要工作。主人公也抱定全力以赴的决心，挨家去拜访有选择权的选民，并且诚恳地拜访他们。不过他的拜访情形和其他候选人有些不同。
不同的地方在于，其他候选人都挨家访问好多次，再三反复去说服选民，而他每家都只去一次。结果在28名候选人中主人公竟然以第二名高票当选。竞选活动的成败，是因为候选人对选民的挨户个别访问，不反复再三去做，而采取只做一次来表示诚意这一点，多多少少得到选民们的共鸣和了解，所以我认为选择正确说服的方式是决定一件事的关键。
以上两个例子充分说明了一个人说服力的良好效用，其实这种说服力对于我们从事物业行业的人员来说也是致关重要的。我们做物业的每天对面的是不同的业主，处理各种各样的繁杂锁事，所以正确沟通说服对于我们来说是非常重要的。说服了业主，让业主接受了我们的意见和建议，我们的工作让业主满意了，才算是一个合格的物业人。
在日常工作中，我们经常会碰到业主对物业服务的工作不认可，不满意，甚至还会投诉物业工作人员，比如我们常见业主封阳台的事件；而我们的员工可能会认为是按照公司规定在劝阻业主不让业主封是没有错。这个时候有效的沟通说服显得尤为重要，我们要站在业主的立场，首先认可业主的想法，理解业主对于要使用阳台的需要，等
到业主平静下来后，再采用“拉家长”的方式问业主为什么会购买绿城的房子，喜欢我们绿城园区有哪些方面。在业主回答时可以告诉他绿城房产品良好的外立面也是房产保值增值的一部分，也是对绿城品质的一个良好的维护。其实业主也会从心底里认同我们的说法。
需要强调的是作为物业服务人员一定要有耐心、细心、诚心，用我们灿烂的笑容、用我们专业的知识、娴熟的技能去服务业主，用我们用良好的沟通去化解矛盾，建立相互信任的融恰关系。
就让绿城物管人的足迹遍迹祖国的大江南北，结出更多丰硕的果实。
绝不降低售价
金华公司许黎明
【履历自述】
我叫许黎明，45岁，2010年3月入司，现任衢州花园副经理一职，血型不详，巨蟹座，爱好羽毛球、打牌、郊游。
文中这样写道：“我”为了开发东京的市场，推销当时制作的两灯用插座，第一次前往东京拜访批发商，都是坐夜班车去，夜班车回来，这样就不会浪费白天的时间。就这样，“我”连续做了三年，逐渐打开东京的市场，开始有了销路。
在访问第一家批发商时，“我”将带去的产品给他看，希望这位老板日后能批发这个产品。这位批发商看了问说要多少钱，我讲了这个东西的成本每个要两角，并希望他能每个2.5角的价格买下，这位批发商给我还下价格， 2.
3角可以买下。我想既然来东京开拓市场，本想卖给他的。然而，心中又有一种想法，这些产品是我在内的所有员工从早到晚努力工作生产出来的。
2.5角每个这个价格是相当合理的，如果认为这个价格可以就买下吧。这位批发商想了想我的说法也有道理，觉得这个价钱可以顺利卖出去了，所以就决定买下我这个产品。
文中笔者在与批发商交流的过程中，考虑的问题相当明确，他认为这些产品是所有工人劳动的成果，认为这个产品的价格是成本加上员工所有劳动辛苦所得。笔者认为这个产品是值这个价钱，虽然他是第一次来到东京推销自己的产品，但是他绝不会降低售价，认为这个
产品本来就应该是这个价格，通过他自己与批发商的解释，最终也赢得了批发商的认可，还是没有降低，以2.5角每个的价格来买这个产品。
在我们物业日常生活中，也会遇到这样类似的例子，比如说收取物业费，衢州当地要求未入住的空关房没有优惠，服务中心执行当地的地方政策，针对入住的和空关房一样的标准收取，造成了很多业主不满，影响物业费收缴率。我们与业主解释：无论入住与否，我们做的是一样的服务，这个价格，是公司结合自身服务成本和员工所有劳动成果综合考虑所确定的。
我们没有优惠的余地，更不会降低我们的服务品质。如果给哪位业主打折了，所有业主就会怀疑我们的服务，认为我们的服务不够好，没有达到标准。经过我们和业主充分有效的沟通，后来很多没有入住的业主，都很理解、支持我们的工作，愿意全额交纳物业服务费。
在当今社会，物业行业作为当前服务行业的朝阳产业，我们更应该认真对待。让业主满意是我们绿城服务最大的最求，让我们携起手来，使物业、业主获得共赢。
真诚是与业主沟通的唯一途径
金华公司张力宾
【履历自述】
我叫张力宾，31岁，2012年7月入司，现任紫郡上庄秩序维护副队长一职，o型血，天秤座，喜欢唱歌。
记得公司组织我们学习《金字招牌生意经》的时候，我还有一点小小的抵触心理，认为我是做秩序维护的，学习生意经不是风马牛不相及的事情吗？但是看过《金字招牌生意经》后，我才发现，其实里面很多做生意的道理和我们做秩序维护工作，也很多共通的地方。特别是利用顾客抱怨创造契机这一节的开头语“顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事情，往往又是另一个机会的开始。
”我感触特别深刻。
园区里面发生的一身事情让我感受很深，记得有一位刚入住的业主，因为建筑设计问题，他的越野车无法停入自家车库，每次都停放在他家门口公共路面上，队员多次与他沟通效果不佳。针对这个问题，我在上门与业主沟通时，采用了换位思考的方式，首先说明其停车存在的不便，然后告知我们的职责，同时告知我们处理的方法。在经过我们多次上门沟通后，业主非常理解我们的做法，并保证以后不乱停放他家车辆了。
特别是后来有一次他的儿子车辆乱停放时，我们队员去处理时，听到一句话，让我感受深刻，他告诉儿子说：“我们队员
很辛苦，一次次的上门沟通和引导我们的车辆，你以后车辆一定要停停好，不要在有下次了”，从那以后，他家的车辆就再也没有乱停过。
通过这件事情，让我明白，做秩序维护这个职业，真诚与业主沟通是我们做好工作的唯一途径，也明白真诚、善意是我们做人、做事永远的道理。
相信自己
山东公司韩雪
【履历自述】
我叫韩雪，今年24岁， b型血，星座金牛座，于2012年2月16日来到胶州紫薇广场销售案场担任客户助理一职，2013年8月1日调入服务中心担任二级财务，喜欢看书、听音乐、旅游。
看完《金字招牌生意经》中“绝对地相信自己”这篇文章之后，感受颇多：无论是在生活中还是工作中，我们都应做到自信，相信自己的能力，才能做好自己的工作。对于自己所从事的工作，我们也要充满信心。
只有这样，我们面对客户，面对业主，才会有底气，才会将工作做好。
对于我们服务行业来说，作为物业人员，我们更要自信。只有自信，才会让我们与业主融为一家，才会站在业主的角度看问题，解决问题。特别是我们身为绿城的员工，在工作中更是要将绿城精神不断地发扬光大。
例如，在收费工作中，有些业主提出交付后没有入住，也没有装修，能否减免一部分物业费，甚至有一些业主以此为由拒绝缴纳物业费。这个时候，我们就得用我们的服务来说服业主了。首先，我们很自信，我们的服务工作做得很到位，而且业主不是因为对我们的服务质量产生质疑而拒绝交物业费，所以现在我们就得站在公司的立场上说话，先向业主解释，即使业主没有入住或装修，我们也是照
常在为业主服务的，我们的服务标准也没有因为业主不入住或不装修而下降。其次，在业主收房时，我们与业主签订的《前期物业服务协议》中第六章第十九条中，有明确规定：“对于已交付使用，但乙方或物业使用人尚未入住的物业（包括但不限于住宅、商业用房、地下车位、会所等）物业服务费按本协议约定由乙方全额缴纳。
”然后，我们要向业主说明我们物业公司的各项支出，让业主知道我们收的这些物业费并不多，甚至都不够，我们正处在非盈利状态，希望业主的理解和支持。最后，我们还要向业主表态，我们会更好的为业主服务，同时，我们的工作需要业主的监督和支持，让业主感受到自己的重要性。我想，只要我们拿出自己的真诚和善意，并且为业主提供高质量的服务，业主一定会理解我们的工作的。
我们要相信，我们生产的产品是一流的，我们所提供的服务是最好的，所以当遇到对我们物业服务质量有质疑的客户或业主时，我们要用实际行动告诉他们，让他们感受到我们的真诚，善意，以及对精致完美的服务的追求。不断完善自己，完善服务。让客户和业主看到我们绿城人身上的诚信，热心，耐心和自信。
说服力是一门艺术
山东公司杨杰
【履历自述】
我的名字是杨杰，今年23周岁，毕业于沈阳理工大学，今年5月22进入绿城，担任工程维修工一职。我有着强烈的好奇心，喜欢发现新事物，这也让我吃了不少苦头。天蝎座的我静若处子，动如狡兔。
喜欢看有趣的电视剧、电影，羽毛球打的也不错。我就是我，从不攀比，炫耀。
《金字招牌生意经》中关于说服力是这样写的：永不绝望的诚恳和毅力，会改变既定的事实，化解人的坚定意志。如果想要变得有说服力，首先，必须要绝对的地相信自己；其次，擅于掌握别人的性格、情绪，因时因地选择性地说话，做个识相的人；第三，遇到强硬对手时，用产品说话，抓住对方需求，个个击破，迫使他们让步，甘心接受“坏条件”；第四，相信别人，但绝不能让亲人有特权。
说服力在生活中确实是一门艺术，一门体现自我价值，实现人生目标，开启人生蓝图的艺术之书。那些在生意场上叱咤风云的响亮人物个个都是生活的艺术家，艺术的缔造者，人生的决胜者；而对于我们这些天天起早贪黑，忙里忙外，为艺术贡献青春，抛头颅洒热血，努力跻身于艺术家领域却总被拒之于门外的人，只能羡慕嫉妒恨的欣赏着艺术家熬出一个个传奇之作。
以前总以为是自己的努力不够，机遇不够，总是感叹岁月蹉跎，上天不眷顾自己，今天看了《金字招牌生意经》后才明白，艺术家的成功仅仅靠努力是赢不来的。赢的首要前提是说服别人相信你，与你合作，与你一同成长。由此，不得不感慨万千：
卓越的说服力是通往艺术家道路前进的桥梁。说到说服力，最容易想到的就是推销员。而我有幸亲眼见证了一位百折不挠，屡败屡战的保险推销员是如何说服我老爸的全过程。
我老爸从来就不信保险这一说，因此，对保险这个行业存在很大的偏见，从心底就不愿意与保险沾边。后来，那位保险员对我老爸说：“买保险并不是为了获利，为了投资，这个保险只是为自己的子女买个安心。
”我老爸听完之后立即就同意了。我心里很清楚，老爸之所以同意，是为了让我们以后能安心工作，否则，即使保险员说的天花乱坠，老爸也不会动容。
那位保险推销员很会察言观色，知道老爸的软肋所在，恰到好处的戳到了老爸的心结。正是这样，他又增加了一位客户。不得不佩服那些有说服力的人，他们那种察言观色，谨小细微的行动感染着我们。
与他们相比，我们对困难知难坚持，再难而退的做法令我们自惭形秽。
一个人如何华丽的蜕变成为一个艺术家，其过程是艰难而又心酸的，期间会经受破茧成蝶的苦楚，也会有狂风暴雨的洗礼。要想成为有说服力的人，在平时的生活工作中，要用事实说话，以理服人，不强加于人；在职场生活中，用最有效的方式，察言观色，站在对方的角度考虑问题；最重要的是要讲信用。我相信，经过洗礼，我们所有的人都会在通往艺术家的道路上更进一步。
有时得说不相干的话题
山东公司栾松涛
【履历自述】
本人叫栾松涛，出生于1989年7月7日，于2012年7月3日加入绿城，成为绿城的一名员工，目前在青岛百合花园担任组团管理员一职。本人是a型血，狮子座，兴趣爱好为台球、篮球、旅游、阅读等。
通过阅读《金字招牌生意经》中“有时得说不相干的话题”的小故事，结合到自己的实际工作，深有感触。故事主要是讲主人公在松下电器公司工作的一段经历，讲的是主人公因工作关系去欧洲与人交涉，起初由于大家意见不合，互不让步，大家争执不下，休战散会后主人公来到科学馆看一项展览后，深受感动，决定下午开会时先将这件事说出来。结果下午开会时，讲完在科学馆看到原子模型展览的感受后，几乎谈判决裂的状况竟因主人公的这段话扭转了，最终促成此次双方谈判达成一致意见。
看完此篇小故事，对于主人公的做法表示深有感触。主人公在双方都坚持已见，争执不休，不肯让步的情况下，并没有一味的跟对方针锋相对，而是通过看到原子模型展览后，从原子的构造上联想到人的智慧的伟大，衬托出目前人与人之间关系的不和谐，从而借此呼吁大家要互相信任，并能原谅对方的过错。没想到通过这一番讲话，竟
收到意想不到的效果，最终让主人公的意见让对方欣然接受。
结合我平时的实际工作，在与业主沟通的过程中，当遇到业主情绪比较激动的时候，不要跟业主就此事进行争论，可以跟业主聊一些业主感兴趣的话题，转移业主的注意力，缓解业主激动的情绪，等业主情绪稳定后再进行沟通，从而更好地解决问题。例如，本小区的某业主家中在夏季一场暴雨过后，造成阳台上大量积水，接到业主电话后，我们人员迅速感到现场查看积水原因。业主情绪不安，经查明是由于下水管道设计不合理，造成阳台地漏往上反水。
我们一边安抚业主的情绪，向业主解释事情发生的原因，可业主根本不听我们的解释，嚷着要我们进行赔偿。于是我们不再进行解释，迅速拿工具帮业主进行积水清理，与此同时发现业主家中养狗，于是我们与业主聊一些关于狗的话题，转移业主的注意力，业主很感兴趣，跟我们炫耀她家狗很聪明，讨人喜欢，看似很是自豪。通过此番交谈大大缓解了业主激动的情绪，随着积水的清理完毕，未对业主家中造成损失，并表示我们会尽快联系相关部门进行管道整改，解决此问题。
业主之前激动的情绪不见了，相反表示很是感激，非要拉着我们喝茶休息一下，我们处理完便表示感谢笑着离开了，圆满的解决了此事。
由此可以看出，在与业主沟通的时候，特别是业主情绪激动的时候，不要跟业主针锋相对，要换位思考，理解业主的心情，聊一些业主感兴趣的话题，转移业主的注意力，缓解业主的情绪，再进行有效的沟通，从而更加圆满的处理好问题，提高业主的满意度。
人的心意是可以改变的，人心彼此的变化，完全在一念之间。
说不相关的话题，转移注意力
温州公司蒋磊
【履历自述】
蒋磊,30岁,狮子座,a型血, 性格沉稳，喜欢看电影、打乒乓球。2011年8月加入绿城大学校,现担任温州天瑞尚城物业服务中心管理员一职。
《金字招牌生意金》这本书中，不仅仅讲了许多生意上的经验，而且将自己放在一个“社会人”的立场上去思考问题。松下幸之助将信仰与经营相互联系，将社会责任感融入到企业员工的心中，这与绿城的某些经营理念不谋而合，我想这也是公司推荐选读此书的一个重要原因。
书中通过一则则的小故事，分享了经营的一些经验。有一则事例尤其令我印象深刻。说的是作者因工作关系与对方交涉无果的情况下，意外地用另外不相干的话题，改变对方的心意，从而打开通往交涉成功的大门。
生活和工作中这种事情可能很多，在沟通陷入僵局的时候，到底应该怎么办，是硬来呢，还是放弃呢，还是另辟蹊径呢？
我从综管部人事专员调岗从事园区管理员一职伊始，最担心是与业主沟通。在菲特台风过后，我负责的楼宇，一户装修业主家中玄关处出现漏水现象，将刚刷漆的天花板打湿，业主打电话过来反映情况后，提出要求物业公司赔钱。我和同事立刻到现场查看，发现靠近玄
关处窗口外雨水管接口有问题导致漏水，并提出了解决措施。但是因为业主玄关处窗户新装，且靠近雨水管的窗户设计无法移动，给操作带来极大不便。于是业主联系了装窗户的厂家，希望厂家马上派人过来查看是否可以拆卸窗户。
等待的过程总是感觉特别漫长。刚开始业主的神色很不好，仍然一直要求物业公司赔款，无论我如何解释一概不予理会。沟通陷入困境，场面一时尴尬。
“这种情况下再在这个问题上纠缠会适得其反”，我适时的转移了话题，与业主聊起了小区周边生活配套问题。因我家与业主家相隔并不算远，一些周边话题能够顺利的联系起来，对聊天的内容看法也比较趋同，业主的态度也渐渐变好。终于窗户厂家人员过来了拆了窗口，并对雨水管接口处做了处理，业主对此也比较满意。
之后我再与业主沟通，谈起漏水处理方案时，业主表示对我们提出的方案能够接受，再也没有提起赔偿的事了。
遇到业主投诉的情况时，无论业主态度如何，我们都应首先聆听，了解他们的想法意见，要站在业主的角度去看问题，感受他们的情绪。同时避免长时间地进行过多地解释，探寻合适的时机顺势化解业主的情绪。在业主的负面情绪还没有完全宣泄的时候，适时地说一些不相干的话题，起到一个“疏”的作用，借此和业主增进关系，间接地促进问题的解决。
所谓“人在阖中，未窥全貌”，在生活和工作中陷入困境，也不妨先跳出这个困境来思考问题。在正面进攻无效或者收效甚微的情况下，可以考虑侧面或者另寻他路，这样也可能会达到“曲线救国”的目的。
决心决定成败
富阳公司余栋梁
【履历自述】
本人余栋梁，23岁，于2012年9月入司，现任富阳分公司七里香溪项目管理员一职，天秤座，喜欢看电影、玩游戏。
要人们采取某种决定，然后有所行动，是需要某种力量。一旦欠缺这种力量，人们就不会采取行动。《金字招牌生意经》就是从两个事例来阐述这种力量。
古巴导弹危机是一个很著名的故事，导弹基地已完工百分之90，国际形势也非常紧迫，肯尼迪还是毅然发出声明要求撤销基地，为什么苏联会乖乖放弃一个对他们有很大战略意义的基地，这其中是一股怎么样的力量呢？
越南问题，约翰逊派了80万大军进攻北越，但是失败而归，北越较之苏联，实力差距可谓天差地别，但是结果恰恰相反，这又是为什么？
对比两任**的行为，最大的区别就在于对成功的决心，在肯尼迪的重大决心下，赫鲁晓夫只能妥协，但是约翰逊对北越，只是视战况而不断派军，没有一种胜利的决心，导致铩羽而归。
文章中提到的某种力量，做事情的决定以及行动到最后的成与败，都需要一种力量去维系，这种力量就是决心，一种对成功的渴望和必
胜的决心。肯尼迪的成功是需要一种勇气，狭路相逢勇者胜，肯尼迪也会害怕第三次世界大战，但是他知道对手也害怕，这种情况下就体现出肯尼迪对胜利的执着与决心，宁可触发世界大战也要达到目的。人需要有这种精神品质，做事的决心，当你碰到问题时不应该推诿、逃避，而是以一种百折不挠的精神去面对，那么，胜利就是你的！
物业是服务行业，在工作中的很多事都需要决心。我们的业主会给我们很大压力，我们如何去面对，比如，业主想搞特殊化，做违章的事。由于其自认后台很强大，故而态度坚决，无视服务人员的劝说与告知，行径恶劣，甚至口出脏话。
这时我们该怎么办？有些人会敷衍了事，觉得业主很凶，斗不过他，放任其违章。但是我觉得如果这次我们退让了，那么会有第二个、第三个这样的业主出现，局面将无法控制，到最后彻底影响其余业主的利益。
所以对于这种态度恶劣的业主，我们更要有一种决心来制止他。你要违章，我发告知函，你不听，我投诉，你与城管有关系，我投诉城管，只要我们有这种决心，那么违章将会越来越少。
也只有在这样的决心下，我们才能彻底的贯彻我们以人为本的服务意识，为业主创造更好地生活环境。而不是一味的退让，最后让整个生活环境，在部分业主的强势和我们的软弱退让下变的狼狈不堪。这不是我们为业主服务的初衷。
读了《金字招牌生意经》后，更加坚定了我做好管理员这一职位的决心。也坚定了我维护业主根本利益的决心。决心，是一种力量；决心，是一种态度，不管在生活中还是工作中，我们都需要决心，一
种永不言弃的精神，同时要把这种决心传递给自己的团队，使自己的力量更加强大，让对手更加胆寒，从而取得胜利。
用认真、诚恳打动顾客
江苏公司张玉萍
【履历自述】
本人张玉萍，2011年7月29日进入如东湖畔居物业服务中心工作，现从事客服、园区专员及二级综管等工作。
《金字招牌生意经》里的“使顾客转怒为喜”这个小故事告诉我们最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。
故事中的顾客拿到了劣质的制品，当时就感觉很失望，对提供制品的公司表示很不满。但是来到公司实地看到的是所有员工认真努力的工作，对于出现的次品的事情认真严肃的商讨对策。公司员工对于已出现的纰漏，毫不敷衍，认真努力的解决。
这样的接待及处理问题的态度使顾客又重拾了信心，对于偶尔出现的一个不良产品能够表示理解，会换个思考方式，得到站在公司的角度上体谅个别行为，并不会损害公司形象。
最好与最差保险推销员之间的差距在作者的眼中并不是用推销
员本身的性格及说话技巧来衡量的，而是用认真与诚恳的态度衡量的。这个衡量标准超出了一般人的想法与局限性，保险推销员其实并不是用本身的性格及说话技巧使顾客签约的，而是其表现出的诚意让想购买保险的顾客信服，可能下次还是会找你来签约，从某种意义上说，充满热诚的态度也会感染了顾客，使其在自己的工作与生活上也充满
信心。好的产品能得到很多顾客的青睐，用认真与诚恳的服务态度才能留住顾客。若一个公司的员工不能秉承认真及诚恳的工作态度，好的产品也很难得到忠诚的顾客。
物业服务企业更是需要员工认真与诚恳工作态度。服务者与业主关系处的融洽也并不是仅仅由于服务者性格与语言技巧能够达到的。举个例子，一位老年女性业主询问客服人员是否可以购买一张门禁卡，家里的三张不够用，客服人员热情的与其打招呼并面带微笑的听完业主的要求，然后认真的答复及安排相关人员注册新的门禁卡。
我们的客服人员认真诚恳为业主解决事情的态度赢得了业主的赞扬，她说：“一般时候看见面无表情的接待员都不好意思麻烦人家呢，你们的微笑给了我信心。”所以作为服务者需要化被动为主动，积极的处理物业与业主之间的矛盾。
这个发生在自己身边的小故事告诉我们，认真诚恳的态度才能打动业主，建立于业主之间良好关系，达到相互信任的状态。
我们要用认真诚恳的态度工作，为良好的企业形象出一份力，与企业一起发展。
真诚所至，金石为开
咨询公司吴晓雯
【履历自述】
我叫吴晓雯 ，23岁，2013年4月入司，从事综管一职，o型血型，双子座，平时喜欢阅读、看电影、运动。
《金字招牌生意经》里的“个个击破1200家”这个小故事主要讲述的是在1964年，全国经济不景气的情况下，松下电器公司的领导松下幸之助为了解决问题，谋取发展，请1200家经销商一起推行新的经销制度，经过长达4小时的说服演讲，经销商的态度由极力反对转变为一致赞同。随后，新的销售制度在全国各地顺利实施，各经销商的业绩也逐渐提高，取得了良好的成效。
真诚所至，金石为开。松下幸之助发自内心的想要改变现状，使公司能够更长远的发展，坚持带病花了3小时说明新制度的优点，终于说服了经销商们。尽管一开始经销商的意见很多，阻力很大，松下幸之助依然坚定自己的信念，岿然不动的说服着，从各种角度分析新制度的利，旧制度的弊，终于打动了在场的1200位经销商，为推行新的经销制度勇敢地踏出了第一步，为后来的成功奠定了坚实的基础，具有非凡的意义。
不由自主的联想自己的工作和生活，要是我能像松下那样有思想，在情况不妙的情况下，另辟蹊径，开拓一番新的天地，这该有多好；
要是我能像松下那样，在众人反对的情况下，坚信自己的想法，不厌其烦的说服引导别人，最终夺得人家的认可，那该有多好呀；要是我能像松下那样，凡事都能秉承着诚恳去做，锲而不舍，达到自己的目标，那该有多好。倾慕之余，得好好思考下自己的工作与生活。我总是很难坚持自己的主见，称不上是附和别人，但是别人随便说下就有可能改变自己的想法了；我总是不知道该如何与同事打交道，不知道怎么样说话更委婉更让人能够接受……身上的缺点还有很多很多，读完《金字招牌生意经》，我的心情久久不能平静，虽说我不是一个管理者，但是身为企业的一名员工，我很自责，我没有尽到自己最大的努力，反言之，我又很庆幸，能够在踏入社会不久看到这本书，犹如一面镜子，映射出我的不足，让我拥有无限的力量与激情更好的前进。
真诚所至，金石为开。松下幸之助能够用真诚打动1200位经销商，那我们呢？在工作中，我们要用自己的真诚善意打动同事、打动客户；在生活中，我们要用自己的真诚感到朋友亲人。
最重要的是，在绿城这个大家庭里，我们每个人都秉承着“真诚、善意、精致、完美”的理念，快乐的工作着。
没有问题就会失败
咨询公司阮晰
【履历自述】
我叫阮晰，28岁， 2011年4月入司，现任案场主管一职，o型血，天蝎座，爱好旅游、运动。
这个鲜明的标题应该会让所有读者都有一种深有所思感悟吧！这是《金字招牌生易经》小故事里的一个标题，当我看完这则文章的时候也跟着恍然大悟了：没有问题会失败，说的更可怕点没有问题可能面临着更加可怕的“死亡”。
在学习期间我看到了一个这样的故事：酒吧里，一个企业家坐在那里喝闷酒。旁边一位先生走过来问：
“你好，我可以帮你吗？”他回答说：你帮不了我的，我的企业就要破产了，谁也帮不了我的。
这位先生留了张名片，对他说，你如果要帮忙的话明天请去我办公室找我。第二天，企业家找到了那位先生，他什么也不说而是驱车将企业家带到了郊外。下车后，这位先生指着面前的坟场说：
“看吧，他们都是没有问题的！”企业家恍然大悟。
结合我们自身的工作来谈这个道理其实得到的答案也是一样的，我们的案场服务工作每天都是重复昨日的基本工作，日复一日可能我们都变得机械了，每天都在做的工作还会出错吗？有些员工可能会这样想到，对的每天做同一件事情可以说是不会出现意外的情况, 但是
要明白人往往是有了思想才会付出行动，思想有了这样的懈怠，工作还可能尽心尽力吗？我们对待工作的态度，对待提供服务的客户我们只能做到这样子吗？只能停留在现有的标准上，不能再有提升的空间了？
这些都是作为一名管理者去冥思的课题，我想古人说的：“居安思危”就是这个道理吧！
有问题，才有生存的希望。其实无论是工作中还是生活中都是如此，可怕的不是有问题，而是有时候我们缺乏克服问题的决心和毅力。可怕的不是问题本身，而是我们自身。
只要我们克服人性中的弱点，能够居安思危善于发现身边的问题迎难而上，用自已的毅力去坚持，最后把问题解决掉，让有问题真正变成没问题，我们的人生才会在克服困难的过程中收获成长与欢乐，而这个克服困难的过程，更是体现和显示我们人生价值的过程。
