【#范文大全# #银行合规心得模板#】以“写心得体会”为题目的文章可以帮助我们更好地分析问题。要写一份优质的心得体会，首先要深入理解所涉及的话题。接下来，我们需要回顾所获得的经验和知识，并从中提取出重要的观点和教训。然后，我们可以将这些观点和教训组织起来，形成一个清晰、连贯的论述结构。在写作过程中，我们应该用简练明了的语言来表达自己的思想，并且尽量避免重复和废话。最后，我们还可以结合自己的实际经历，给出一些实用的建议或总结。希望这些建议能对您写作心得体会有所帮助，谢谢您阅读本文！
银行合规心得 篇1
最近观看了警示片。通过典型案例的观看，真实再现了案例中那些曾经事业飞黄腾达而得意忘形的同行，面对权力和金钱，未经得住诱-惑与考验，私欲膨胀，一步步迈向犯罪深渊，最终走进高墙、受到法律惩制的过程。
影片剖析了他们的违法违纪行为给国家、社会、家庭及个人所带来的严重后果，具有很强的警示教育效果和震撼力，增强了教育的实效性，营造出了“不想为，不能为，不敢为”的氛围，使心灵受到强烈震撼和警示。“远离违规、珍惜工作”让我们从这些直观的感受和深刻的警醒中得到心灵的震憾，从而达到预防犯罪、远离犯罪的目的。
感受体现：
一是抓好防范。典型案件警示教育是筑牢预防职务犯罪思想道德防线的有效形式，通过采取多种形式，扎扎实实抓好预防从业人员职务犯罪工作，努力营造从严治行、廉洁从业、依法合规的和-谐发展环境。要关心、关爱我们的干部，领导要把企业文化作为自身言行的自觉行动、身体力行。使大众心态失衡而激发出不满情绪而导致案件发生。
二是以案为鉴，引以为戒，从自身的岗位特点理解风险防范、提高警示性，自觉提高依法合规意识，要更新观念，勤奋学习，争做与时俱进的干部。及时更新知识结构，不断强化政治理论、专业技能和业务知识的学习，形成“建设学习型社会、争当知识型公民”的氛围。
三是警钟常鸣。要时刻保持清醒头脑，面对权力和金钱，要经得住诱-惑，要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上警钟常鸣，增强遵纪守法意识和自我约束能力，筑牢拒腐防变的思想道德防线，自觉抵制各种不良思想的诱-惑，珍惜职业生命。自觉提高依法合规意识。自觉做到自重、自盛自警、自励，做到廉洁奉公，按章操作，从根本上防范道德风险和操作风险，确保不发生任何案件事故。
五是要严以律己，要教育干部自觉养成良好的生活习惯，要依法合规办事，自觉防范安全隐患，做合格公民，做合格员工。
通过观看警示片，又一次受到了警示再教育，进一步增强了依法合规的意识，牢固树立了制度观念，提高了廉洁从业、遵章守纪、规范操作、恪尽职守的自觉性。真正感知了有所知、有所悟、有所惧的目的，从而进一步增强了教育的说服力，制度的约束力和监督的威慑力。更加坚定了做人自强不息、不争名利、始终保持不赌博、不吸毒的良好形为习惯;保持经济量入为出、不攀比、不参预高消费的生活习性;以平常心、做平常人，干平常事、过平常日子，不断丰富与完善知足者常乐的人生价值观。
银行合规心得 篇2
工行镇江丹徒支行营业部曲云霞同志进行18年来，一直从事柜面工作。正如无数工行女职员一样，她脸上展现着巾帼不让须眉的活力。她将三尺柜台当做自己的有力阵地，用真情、优质、高效的服务传递给每一位用户，用合规操作严格规定自己，形成了一道亮丽的风光线。她全年的业务量居支行前茅，无一笔风险事故出现，荣获省分行“合规标兵”个人荣誉头衔，是当之无愧的合规标兵和学习的榜样。
每个季度，曲云霞的个人业务量总是列居支行前茅，同时她的各项考核指标均能超额完成。她经常总是早早地来到网点，准备好每天工作所需的必要章、证，随着网点大门的开启，用饱满、热情的服务接待客人；对于业务上的难点，她总能耐心解决，给用户一个满意的解答；她能做到令行禁止，用推进的内控机制武装自己，合规高效地申请业务。同时，针对新入行人员，她手把手指导新学员的业务技能，传授业务和合规知识，提升新学员的'业务能力。
她将自己的岗位视为个人发展及工行发展保障的“螺丝钉”，正是这一颗颗小小的螺丝钉，才能确保工行“大机器”高速运转。在银产业激烈的竞争浪潮中，离不开每一个岗位的勤恳敬业、勤勉奉献。
她将自己工作上经验总结为“道”与“德”的追求：“道”是指工作方式，如果没有恰当的方式，就会迷失方向，只有自己瞄准方向，找准定位，合规操作，爱岗敬业，脚踏实地干业绩，才能为工行事业的兴旺提供动力；“德”是指工作态度，她从来没将自己的岗位视为一份“领工资”的工作，而是严肃看待、勤勉奉献，用优质的服务获得用户信任、有优异的业绩获得朋友认可、用严谨的操作争当合规标兵，她出众的服务和细致的操作获得了高度的认同，荣获了2016年度市级服务先进个人荣誉。
银行合规心得 篇3
农业银行合规心得体会
作为一名在农业银行从业多年的员工，我对合规工作有着丰富的工作经验和深刻的认识。合规是银行行业中至关重要的一环，它确保银行按照国家法律法规和行业监管要求开展业务，提供合法、安全、稳定的金融服务，维护银行业的良好形象和声誉。在长期的工作实践中，我悟出了许多合规的心得，下面我将分享给大家。
首先，合规需要建立完善的制度体系。制度是规范行为的基础，是实现合规目标的保障。银行应该建立和完善一套全面、科学、严谨的合规制度，它要包括从预防到处理问题的全过程，覆盖各个业务领域。例如，反洗钱制度、反恐怖融资制度、反贪污制度等都是不可或缺的合规制度。在制定制度时，我们需要考虑到实际操作，尽量简化流程，使其易于理解和执行。同时，必须密切关注法律和监管要求的变动，及时更新和调整制度。
其次，加强教育培训，提高员工合规意识。合规不仅是制度的外在要求，更是内化于每个员工的行为准则。银行应该开展定期的合规培训，通过教育的方式向员工普及法律法规和合规知识，提高他们的风险意识和合规意识。在培训过程中，要注重案例分析，通过真实的案例向员工展示违规行为的后果和影响，引导他们树立正确的合规观念。此外，银行应该设立合规管理岗位，负责培训、监督和考核员工的合规情况，确保合规要求落地到位。
第三，加强内部控制，完善风险防范机制。合规的核心是风险管理，银行要依法依规进行业务经营，必须具备一整套完善的内部控制措施。例如，在客户尽职调查环节，我们要严格遵守相关规定，进行客户身份核实和风险评估，确保客户的合法性和合规性；在资金流转环节，要建立起完整的核查和监控机制，防止洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动发生。此外，我们还需要加强信息系统安全管理，确保客户和银行信息的保密和安全。
最后，建立监督检查机制，做到内外监督相结合。银行要设立专门的合规监督部门，负责对各项合规制度的执行情况进行监督检查。同时，还要接受来自监管部门的监督和检查。内外监督结合，有助于及时发现和纠正违规行为，及早消除合规隐患。我们应该积极参与监管部门组织的合规评估和抽查，通过这些评估和抽查的过程，发现自身存在的不足并加以改正。
总之，农业银行作为一家具有社会责任感的金融机构，合规工作是我们应尽的义务和责任。只有高度重视合规，不断加强合规建设，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，以更好的服务回报社会。希望未来能有更多的同仁加入我们的行业，共同努力，将合规工作做得更好，为银行业的可持续发展做出更大贡献。
银行合规心得 篇4
我的童年是在父母讲述的故事中度过的，在他们的口中，有不畏权贵、刚直不阿的包拯、有治军严谨、精忠报国的岳飞，他们的名字与事迹组成了中华民族渊源流长的历史文化中最为璀灿的一部分，当然，千夫所指的赵高、遗臭万年的秦桧自然便扮演了这段历史中当之无愧的丑角。“为什么同样的人会有这么大的差别呢?”天真不懂世事的我提出了这样一个可笑的问题。
“那是因为在一个人的心中，善良的天使与凶恶的魔鬼在进行着一场斗争，魔鬼用懒惰、贪婪、谎言、放纵、恐惧和不忠诱惑你走向无底的深渊，而天使则用勤勉、自律、真诚、责任、从容和忠贞带你步入人性的顶峰!”父亲慈爱的目光中透露出对我殷切的希冀。
面对父母的解释，我似懂非懂的点着头，直到多年以后，我才逐渐明白了他们的良苦用心，其实，在每个人心中都存在着一场这样的斗争，人生的走向也取决于自己的内心。
人生的路要靠自己选择。爱岗敬业，争创一流是我们对工作永恒的追求;礼貌待客，微笑服务是我们固守的经营原则;服从上级、强化管控是我们开展工作的制胜法宝;服务高效、社会认可是我们全体金冠人的心愿。人可以浑浑噩噩，也可以志存高远;可以轻视自己，也可以庄严自我;可以人微言轻，也可以举足轻重;可以办事拖拉，也可以雷厉风行。有道是：我的灵魂期待什么，我便能够做成什么。如果说商品靠品牌打天下，那么，我说，人活着也应该有自己的品牌，“满意是纲，放心为常，合规操作是保障。”
什么叫合规?合规就是合乎规范，包括大的规章制度，也包括小的规则、秩序。我按照次序第_个走上演讲台，是合规;大家安静地坐在这里听演讲，是合规;过马路走人行横道是合规;工作中，我们恪尽职守就更是合规。因为没有从事太多业务工作的经验，我对合规的认识比较朦胧，但是我明白，行业规范的遵从与自身的自律是密不可分的，孔子云：“其身正，毋令则行，其身不正，虽令毋从。”
第一次认识到“合规”这个词，还是从一位金融业界的朋友口中得知，但我想，“合规”的意义应不仅仅局限于狭隘的单一行业，纵观历年来因为不讲“合规”而屡屡发生的行业事件，让我真切的感受到“合规”文化建设的重要性与必要性。
因为不讲合规，我们已经经历太多的教训：出国留学一根头发引发的投诉、一件器皿带来的责怪、一个字符导致的损失、一次粗心点燃的愤怒……难道，我们还跳不出这周而复始的怪圈?
反思这一系列事件,原因是多方面的。既有内部原因,又有外部原因;既有主观原因,又有客观原因;既有基层管理者监管不力的问题,又有业务管理工作基础薄弱的问题。但是，究其根本，“十案十违章”，有章不循,违章操作,是发生事件的最主要原因，也体现出“合规”操作的重要性。从事件中暴露出的问题看,行业规章制度形同虚设：内控管理比较混乱,相互制约关系被破坏,导致在业务操作过程中有章不循,违章操作的问题严重，当个人的率性而为凌驾于规章制度之上，当违规操作战胜合规意识之时，我们还能奢望建立一种规范的经营与经济秩序吗?
对我们个人而言，合规操作不仅关系到个人工作的规范与效率，更关系到企业利益与形象，进而影响到行业的健康发展!不讲合规，一旦发生事件，再好的经营业绩也要一票否决!哪怕是轻轻的一碰键盘，就能使数百万元资金流失，给客户和单位造成巨大损失;不懂合规，哪怕是小小的一笔业务发生差错,就能我们的帐务不平，不能正常下班、按时回家;摈弃合规，就可能误入歧途，甚至走上危险的不归之路。因此，正是合规文化保障着各项业务高速、迅猛的发展态势，也正是合规文化让我们不断的走向发展壮大。
树立新时期的“合规文化”是规范行业服务标准行之有效的举措，但是，如何让“合规文化”深入人心，如何又让“合规文化”融化在自己的实际行动中并形成一种习惯，却并非一件简单的事。春风化雨，润物无声，我们每一个人应该从自己做起，从小事做起，加强自身修养，加强人格锤炼，恪守行业规范，为弘扬行业新风、促进行业发展进步尽职尽力，对此，我也感触颇多，以下是我个人对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识的一点心得体会，还望大家不吝指教：
一、以德立身。古语有云：百行以德为首。可见古人早就讲明了道德的重要性，做人，应该身先立德，做事，亦应该以德从业，坚决树立与不良行为做斗争的决心，万里长城尚且是由一砖一石垒起来的，恪守行规、树立良好行业风气的这道长城亦应由以德立身这块基石做起。
二、以慎处事。“合规文化”的建设与实践绝非一朝一夕、一人一事便可以完成，它需要我们共同恪守、长期不懈的坚持，正所谓“循规蹈距一日易，遵章守制千日难”，保持严肃谨慎的工作作风、固守心中那道不可逾越的道德防线，任何时候都不能把个人利益凌驾于国家和集体的利益之上，慎于思、谨于行、安住心、守住身，小事当慎、小节当拘，许多行业事件的发生往往始于小节，千里长堤,溃于蚁穴;百尺之室,焚于隙烟说的就是这个道理，与其“悔不当初”，不如从一开始就掐断心中那份诱惑，严把合规关，慎小处微，让“合规”成为一种习惯。
三、“三省其身”，超越自我。社会在进步、行业在发展，我们面临的情况也在不停的变化，古人尚且知道“君子日三省吾身”，难道我们还比不上古人?
重视学习、尤其重视善于学习，学习领会党纪国法、规章制度，为思想充电、让观念更新，拓宽思维、提高修养，将“八荣八耻”的道德规范体系溶入“合规文化”之中，此乃建设合规文化之一省;
以镜为鉴可知美丑，以人为鉴可知得失。因为人情关、面子关或者这样那样的原因，违规操作的事件层出不穷，无可挽回的经济损失与家破人亡的惨痛教训屡见不鲜，难道我们还能见怪不怪的无动于衷?难道我们还要熟视无睹般重蹈覆辙?善于总结汲取经验教训，警钟长鸣，不为不仁之事、不取不义之财、不染不正之风、不干不法之举，以“合规”作为行为处事准则，此乃规避合规风险之二省;
融“合规于实践”，处处合规，事事合规，不仅要确保自身的业务活动符合本行业的规章制度及行为准则，更要在企业内部与外部之间加强对“合规”精神的发扬与传播。
作为奋斗在行业基层服务最前线的一名普通员工，我们的言行与企业的形象息息相关，因为工作的特性，我们义无反顾的挑起了“合规”文化的宣传重任，以实际行动诠释合规文化内涵，尽心竭力演绎“合规”文化使者的真我风采，携手并进，通力打造“依法经营、守法奉献、合规办事、全员信守”的合规文化。此乃宣扬“合规文化”之三省。
合规文化的衍生，与中华民族传承数千年的优秀传统密不可分，合规文化的建立更与地方经济文化的发展息息相关，黔江要发展，合规是关键!
银行合规心得 篇5
我认真学习了学校组织的“以案明纪，以案促廉”教育活动，作为一位教师，在当前形势下，我最深的体会是“廉洁从教”。如何做到“廉洁从教”呢？我认为第一要具有以下几点认识：
第一，教师必须坚守高尚情操，传承和发扬奉献精神。教育本身作为一种育人活动，不能用经济活动规律取代教育活动，除了法规束缚和社会舆论的监督引导外，主要靠教师用廉洁的标准来进行自我束缚，自觉保持清廉纯洁的作风，这是廉洁从教的最深厚的思想基础。教师的奉献精神就是以为学生服务为最高目的，以培养青少年成才成人为最大责任，不计酬劳，淡泊名利，乐于献出，不重索取的.以教为志、以教为荣、以教报国的精神，不接受家长的任何赠送和宴请，不作有偿家教和补课，让家长支持教师廉洁从教工作。
其次，要正确认识教师职业的苦与乐，建立正确的人生观、价值观。教师这个职业，不会带来任何物质上的富有，但是在精神上却是充实的、快乐的。因此，教师要建立正确的人生观、价值观，安贫乐教，爱岗敬业，要始终坚定共产主义和中国特色社会主义的理想和信念，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的主旨，提高自我束缚能力，提高自我警省能力，才能经受住各种考核，抵抗住各种诱惑。
再次，教师要杜绝利用职责之便谋取私利。当前确切还存在着腐败、分配不公、教师待遇偏低等问题，但教师作为社会上一个思想水平较高的群体，应以正确的心态来认识和对待这些社会问题，以坚定的立场来保护教师自身廉洁从教的形象，不能由于心理上的不安稳就利用职责之便谋取私利，在加强自身政治理论学习的同时，听取这些反面案例，使自己思想深处遭到极大触动，从最细小的事做起，不取一点一滴的不义之财，不索一针一线的非法之财，要公平、公平地对待每一个学生，要一视同仁地对待每一个学生，不能因学生的性别、民族、智能差异，家庭状态、学生及家长对自己的感情差别等而采取不同的态度和情感模式。作为一位初中教师，我们担当着培养新一代中国未来人才基础的历史使命，作为奠基工程的我们，一言一行都影响着他们的成长，我们始终注意建立正确的人生观、金钱观、权益观、政绩观，立足本职，奋力进取，全心全意服务，恳切恳切办事，保持清正廉洁，锤炼人品，为人师表，在教学中尽显自己教学本质，快乐生活，让愉快的教学成为自己生命中一个不可或缺的部分，真心爱生如子，献身教育，做一位具有爱心的廉洁从教的好老师。
延伸阅读
银行微课件(模板6篇)
银行微课件 篇1
班会地点：
一（2）班教室
班会主题：
体验亲情学会感恩
一、活动目的：
1、让学生了解父母之爱，感受父母之情，体验亲情的无私和伟大，即让学生懂得为什么要感恩父母。
2、让学生学会如何去理解父母、尊敬父母、体谅关心父母，与父母和谐相处，从现在做起，从点滴做起，以实际行动来回报父母。
3、希望同学们能够更深刻地体会到父母的艰辛与不易，从而理解亲情，学会感恩，而展开主题班会。
二、活动准备：
1、准备班会相关资料，搜集相关的文章、小品、电视纪录片、歌曲，自制录像片、课件，主持人准备串联词。
2、学生利用双休日观察了解父母在一天之中都做了哪些事情。
3、开展“爸爸、妈妈给孩子一封信”活动。
4、邀请部分学生家长参加班会。
三、活动开始：
有这样一句话“即使全世界的人都遗弃你，你的.父母都会支持你”。我们无法选择父母，但我们可以选择对待父母的方式。希望通过此次主题班会，同学们能更深刻地感受来自父母的爱，学会体谅父母，感谢父母。
（一）创设情境，导入主题小测验。（父母的'生日，最喜欢的水果、颜色和味道；父母何时最开心、难过：父母希望你为他们做什么；等）和父母对自己的了解做对比，学会去了解父母。
（二）感受亲恩，体会亲情A:初步感受，了解亲情
（1）真实故事《地震中的母亲》（多媒体画面辅助）。
（2）听后随感，畅所欲言
B:深入感知，感悟亲情
（1）情景再现，触动情感。看纪录片《我的父亲、母亲》。
（2）联系自我谈体会。（教师引导，深入体会）短片看完了，谁能说说这是个怎样的家庭？谈谈你的父母让你最感动的一件事是什么事吗？你又为父母做过什么事呢？
（采撷生活中美丽感人的生活细节，同学们讲述自己的亲情故事，去感悟亲情。）（三）说说自己知道的一些感动故事。
（四）亲子互动，体会亲恩请一位同学和他的家长一起来回答下面这些问题（找一对父子或者母子）xxx同学,请你回答关于父母的问题,叔叔(阿姨),请您回答关于孩子的问题,好吗?（屏幕显示问题）
1、父母(孩子)的生日是哪一天，你是怎样给父母（孩子）过生日的?2、知道父母（孩子）最爱吃什么呢？
3、知道父亲节、母亲节是哪一天吗？儿童节是哪一天？4、周末你为父母（孩子）做哪些事情？
同学们，学会感恩，感谢父母，请记住这两个日子吧！（屏幕的显示：父亲节是六月份的第三个星期日，母亲节是五月份的第二个星期日）。（五）说一些感恩的话，想想怎么回报父母。
我们的爸爸、妈妈一定也有话想对我们说，请家长代表发言。同学们，父母亲说出了内心最真挚的话语，我们还等什么，让我们从座位上走出来，到爸爸、妈妈面前，道上一声：“爸爸、妈妈，我爱你！”给他们一个深情的拥抱吧！
（六）情感升华，感恩一切同学们，在生活中除了父母还有许许多多关心我们的人。无论是父母的养育，师长的教诲，他人的服务，大自然的赐予……人自从有了自己的生命起，便沉浸在恩惠的海洋里。那就让我们感谢一切使你成长的人吧！
让我们用手语表演表达出我们内心的感谢吧！（歌曲《感恩的心》表演手语。）
（七）班主任老师总结发言。
学会感恩，就要学会尊重他人；学会感恩，就要有奉献精神；学会感恩，就要拥有一颗感恩的心。一颗感恩的心，一粒和平的种子，是一种责任、自立、自尊，是一种生活智慧，更是学会做人。
银行微课件 篇2
活动准备：
学生提前准备好感恩卡片，排练诗歌。
活动过程：
一、导入
1.同学们，今天让我们来共同参与一节特别的班会课，班会的主题是“感恩父母”。同学们，请看大屏幕。
播放vcr(成长照片)
同学们，是谁将我们带到了人间,让我们有了第一声啼哭.
是谁,牵着我们的手,让我们迈出了人生的第一步?
2.是啊，父母给我们的爱永远是无私的，接下来李老师想给大家讲一个关于母亲的感人故事。(师讲诉5.12地震中感人母亲故事)
二、感恩父母
1.生和我们分享父母之间的感人故事。先请两位小朋友念日记。
2.生自由发言，说说自己与父母之间的感人点滴。
3.诗朗诵，《感谢你，父母》
《感谢你，父母》
让我怎样感谢你啊,我的父母
当我走向你的时候
我原想捧起一片雪花
你却给了我整个雪山
让我怎样感谢你,我的父母
当我走向你的时候
我原想拾起一朵浪花
你却给了我整个长江
让我怎样感谢你,我的父母
当我走向你的时候
我原想拥有一丝阳光
你却给了我整个温暖的冬天
就让我真诚的对您道一声
感谢您爸爸
感谢您妈妈
三、游戏环节
1.父母对我们的爱很长很长，我们对父母的了解又有多少?下面李老师想请几位小朋友和自己的爸爸妈妈一起和我们玩个游戏，名字叫做“心有灵犀”。
四、视屏教育
1.爸爸妈妈对我们的了解很深，他们铭记我们的生日，爱吃的东西，爱好等等，我们对爸爸妈妈的了解却是那么的浅，究竟该如何回报和感恩我们的父母?下面的这位小哥哥为我们做出了表率(播放视屏：孝顺的孩子)
2.同学们，看了小哥哥和我们班两位同学的故事，你明白了什么道理?
3.想想今后你打算怎么做?想好了和你的同桌互相交流一下。(生自由发言)
4.老师把同学们的发言总结了出来，我们一起来看看都有哪些方式呢。
(1)为工作劳累了一天的父母倒一杯茶，揉揉肩，讲讲笑话。
(2)每天好好学习，回家聊聊学习情况，谈谈收获，讲讲感受，给父母一个好心情。
(3)多体谅、理解父母，不与父母争吵，多为父母着想。
(4)学会拥抱父母，说声“谢谢”。
(5)为父母分担一些家务和烦恼。
(6)学会节约，不浪费父母的劳动成果。
(7)每天反思，学会对父母说“对不起”。
(8)学会尊重、关爱身边的人。多做有心人，及时送上温暖。
五、升华主题
1.生写爱心卡片(对爸爸妈妈的祝福)。
2.把卡片送给在座的爸爸妈妈。
3.播放视屏
六、结束：
全班同学及家长齐唱：让世界充满爱
银行微课件 篇3
一、培训对象：商业银行对公客户经理
二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼
三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，增强客户开发维护能力。全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。
四、培训时间：2天，
五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销
六、销售：本套培训教材：100元
七、课程大纲：
第一天 客户开发和管理技巧
1、如何成为优秀客户经理
客户经理的职责：
客户经理的工作理念
客户经理的工作任务
客户经理的支持体系
优秀客户经理的素质
2、客户经理必备技能
甄别有价值客户的技能
评估客户的价值
产品和服务组合设计
有效的实施方案
3、目标客户的选择
确定目标客户的原则(结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好)
寻找与发现客户的原则
寻找与发现客户的方法
当天最适合银行拓展的10个重点行业
4、客户需求分析
客户的需求在哪里?有何需求特性
客户通常的五大需求
寻找银行产品的切入点
根据客户需求设计服务模式
5、客户访问前的准备
建立个人的专家库
产品和资料准备
个人资料的准备
形象礼仪要点
明确销售计划、目标
6、有效的拜访，方案的交流沟通
访问开始的注意
倾听技巧
如何控制会谈的内容和方向
有效的引导启发客户的需求，引起客户合作的欲望
合理的报盘
达成初步共识
与客户交流中注意事项
第二天 金融服务方案设计及案例分析
7、金融服务方案设计
如何识别客户的产业结算特点，资金需求特点
设计科学合理的金融服务方案的技巧
金融服务方案的选择
金融服务方案的申报(主要是信贷方案的申报)
经过审批机构的沟通，最终敲定方案
敲定操作规程、协议
方案的实施
8、授信调查报告撰写
金融服务方案纂写(主要是授信调查报告撰写要点)
客户风险的分析
风险防范和控制措施
收益分析
9、组织实施方案
时间安排
计划和流程
实施方案中注意事项
过程监控
10、授信方案的制作案例及讨论
汽车金融服务方案(包括汽车金融网络的制作技巧)
钢铁金融服务方案(钢铁行业的采购、销售环节的金融服务)
公路金融服务方案(公路行业票据金融的设计)
石油金融服务方案(石油产、供、销的金融服务方案)
11、对客户经理的告诫
对客户经理的12条告诫
客户经理的10条工作准则
银行微课件 篇4
教学目标：
1、通过小猴子栽树的故事，懂得做事情要有主见、有耐心，不要见异思迁、朝三暮四，也不要急于求成、急功近利;否则，到头来只能两手空空、一无所得。
2、正确、流利、有感情地朗读课文，复述课文。
3、认识10个生字，会写10个生字。
教学难、重点：
1、通过阅读课文明白做事情要有主见、有耐心，不要见异思迁，朝三暮四，不要急于求成、急功近利的道理。
2、有感情地朗读课文，特别是文中的对话。
3、复述课文。
4、学会书写10个生字。
教学准备：
教学挂图。
教学过程：
一、读书指导
读，是最基本、最重要的语文学习方法，也是最主要的语文学习目标。本课教学的读书指导应以读为本，将多种形式的读、多种层面的读作为理解课文、培养语感、涵养情感、积淀语言、领悟道理的主要方法。读通、读懂、读好也是学习课文的主要目标。
1、谈话导课，揭示课题。
分步出示课题。先板书小猴，让学生谈谈自己所知道的关于小猴子的故事，调动学生前期经验，奠定学习本课的知识前提和情感前提;再板书栽树，设置悬念，培养学生的问题意识和探究欲，激发阅读兴趣。
2、读通课文。
(1)学生自由轻声读课文，借助拼音读准字音;把难读的生字、词语、句子标记出来反复练读。
(2)学生合作读课文：同桌互读，纠正读音、停顿、语气等问题。
(3)师生合作读课文：教师范读，学生轻声伴读，初步感知课文内容。
(教师要重点指导学生对重点字的正音和长句子的停顿。如栽、所是平舌音，施是翘舌音;擂是后鼻音，声母是l而不是n;樱是后鼻音，耐的声母是n而不是l。文中的兄弟的弟读轻声。如长句子小猴子/在山坡上刚栽上/一排梨树、他/到处吹嘘/自己种的桃树/三年就能结出大桃子要读好停顿，防止把完整的意义单元读破。)
3、读懂课文。
(1)小组合作学习：默读课文，照例子填空。
小山羊杏树四年栽树杏
小黄牛
小白马
小猴子在干什么呢?他真的是一无所得吗?
(2)完成课后讨论题和揭题时提出来的问题。
(学生对语言材料的反应往往是多元的，对课文的解读不是惟一的，关于本课的寓意，学生如果能结合具体事例或关键词句说出小猴子大吹大擂、盲目看样、急于求成、朝三暮四，急功近利等意思都应给予肯定;当有学生对小猴为美好愿望而努力、不断追求更好办法提出肯定时，教师也应认可。能否形成一致的认识没有必要也不可能，重要的是对学生个性的张扬和多角度看问题思维方式的培养。)
4、读好课文。
(1)让学生找出文中自己喜欢的对话，反复朗读。
(2)学生朗读对话，教师相机指导，通过语气变化体会大吹大擂、吹嘘、不耐烦等词语的意思。
(3)分角色朗读全文或给课文的动画片配音。分角色朗读不是简单地轮读课文，而是设身处地进入情境，将心比心地体验，诉诸情感地表达。可按如下的教学流程设计：设置故事情境把握角色特点形成角色感分角色朗读朗读评价。
5、复述课文。
举例子让学生明白复述课文与背诵课文的区别。(如复述课文第一节：春天到了，正是栽树的好时节。小猴子在山坡上栽下了一排梨树，累得满头大汗。他看着自己刚栽下的梨树，就觉得马上会结梨子了，于是大吹大擂起来：我栽的梨树要结大梨子啦!我栽的梨树要结大梨子啦!)
二、积累内化
1、归类积累词语：
果树名：
动物名：
(先让学生抄写课文中的词语，再写出课外积累的。)
完成课后的自选词语练习。
2、按顺序排列下面的词语：
结果施肥栽树开花
3、联系课文插图了解满山遍野、两手空空、一无所得的意思;也可以让学生看图说话，用上这些词语。
三、迁移练习
1、认读生字。
除其他方法外，可以连生字成句，让学生在新的语言环境中认识、巩固生字。如：
兄弟栽树，浇水施肥。秋天刚到，果实遍野。
小猴拔树，一无所得。要问原因，请你回答。
2、指导书写10个生字。
先让学生观察这几个生字的字型特点，说说写字时应该注意什么。写独体字笔画要舒展，重心要稳定;写合体字要注意部件的比例和位置，特别是独体字做偏旁后一些笔画的变化。教师范写，学生书空，再让学生在配套用书《写字》中练写。
易写错的字：野，在写予时不要少点、多撇;
不易写好的字：坡、改、种，注意左边偏旁同独体字土、已、禾在书写上的变化。
四、实践活动
1、排演课本剧。
(1)招聘小演员：让学生选择自己喜欢的角色，分成小猴子演员组、小山羊演员组、小黄牛演员组、小白马演员组。
(2)排练：背诵对话，设计动作，练习表演。每个小组推荐一名表演最好的同学。
(3)表演课本剧。全班评议。
(依据课文中的角色特点和关键词句进行评议。)
2、到了第二年，小猴子会怎样做?请以《又是一年植树时》为题，拓展教材，展开想像，续说课文。也可以编排成课本剧教学目标：
1、通过小猴子栽树的故事，懂得做事情要有主见、有耐心，不要见异思迁、朝三暮四，也不要急于求成、急功近利;否则，到头来只能两手空空、一无所得。
2、正确、流利、有感情地朗读课文，复述课文。
3、认识10个生字，会写10个生字。
教学难、重点：
1、通过阅读课文明白做事情要有主见、有耐心，不要见异思迁，朝三暮四，不要急于求成、急功近利的道理。
2、有感情地朗读课文，特别是文中的对话。
3、复述课文。
4、学会书写10个生字。
教学准备：
教学挂图。
教学过程：
一、读书指导
读，是最基本、最重要的语文学习方法，也是最主要的语文学习目标。本课教学的读书指导应以读为本，将多种形式的读、多种层面的读作为理解课文、培养语感、涵养情感、积淀语言、领悟道理的主要方法。读通、读懂、读好也是学习课文的主要目标。
1、谈话导课，揭示课题。
分步出示课题。先板书小猴，让学生谈谈自己所知道的关于小猴子的故事，调动学生前期经
银行微课件 篇5
教学目标
(1)正确、流利、有感情地朗读课文。
(2)了解课文内容，知道应该正确认识自己，看到自身优点，做一个快乐的人。
教学重点、难点
1.重点分析：
课文的第三、第四自然段是文章的重点段，让学生在读懂词句的基础上体会储存快乐的小动物因什么而快乐。
2.难点分析：
让学生懂得应该正确地认识自己，看到自己的优点，充满自信，快乐地生活。
教具准备：
课本插图扫描图片及有关课件。
教学过程：
这节课我们继续学习26课《快乐银行》。(板书课题，学生齐读课题)同学们在上节课的学习中我们不但认识了胖小熊，而且认识了很多的生字宝宝，你们还认识他们吗?(课件出示词语)学生开火车读、齐读。
师：刚才同学们读得真棒，谁还记得这篇课文讲的什么内容?
生：胖小熊想开一个快乐银行。
师：那请同学们认真的读读课文，看看胖小熊是怎样招来顾客的?
学生读书寻找答案，指名回答。
师：(课件出示“广告”)让我们快来读读胖小熊的广告吧!(学生自由读)谁能学做播音员，帮小熊把这则广告播一遍。(指名读)，我觉得如果把小熊的广告修改一下，也许更吸引顾客，你觉得这则广告还可以怎样说?
生：快乐银行，天天快乐。
生：存入快乐，取出快乐，保你天天快乐。
生：快乐银行，给你快乐。
师：广告一播出，动物们都显得怎么样呢?(学生自由说)书上用了一个什么词语?
(学生回答“兴奋”)(课件出示)注意“兴”的声调。“兴奋”什么意思?(高兴、激动)你听了这则广告有什么想法?(想自己去看看)那好，让我们快去看看都有哪些小动物来存快乐了。(学生先自由读，然后指名读)
师：来存快乐的有(板书：小猪、小白兔、熊猫)他们为什么这么快乐?(板书：天生快乐、丰收、病好了)
(课件出示句子)师：谁想来读读他们的快乐?(先指名读，再合作读)
师：哎呀，他们有这么多的快乐，老师想问一问，你有快乐想存入“快乐银行”吗?(指名说)(学生自己板书上名字，并且一定说出为什么快乐)允许我也把快乐存进去好吗?(板书：刘老师)同学们上课这么动脑筋，这么认真，我呀存入一百分快乐。
师：我们这个快乐银行，作用可大了，不但可以储存快乐，在你不高兴的时候还可以借出快乐让你也高兴起来了，现在快点来读读第四自然段。看看你读懂了什么?
(小鸡为什么不快乐?哦，觉得自己不会游泳，小母鸡光记着自己不会游泳就不快乐了，同学们也就是说小母鸡看到了自己的缺点，其实小母鸡也有许多优点，有许多长处，比如(生列举)，你们说要是小母鸡知道了自己还有这么多优点，它会不会快乐?那小象为什么不快乐?也和小鸡一样，它的长鼻子还可以吸水洗澡了，真快乐。)好，我和同学们来配合读一读写小母鸡、小象借快乐的句子，我读前一句，你们读后一句，要读出不快乐和快乐的变化?(分读)
师：其实在现实生活中我们也有不快乐的时候，你们有吗?(有)那请你来说说，好不好?
生：我感觉自己不是很快乐，因为我的数学成绩不好。
生：我也感觉自己不是很快乐，因为我不会写作文。
……
师：那有哪个同学愿意把快乐借给他们呢?
生：我想把快乐借给……，因他劳动积极，爱帮助同学。我也想把快乐借给他，因为他上课积极举手发言，脑际灵活……)
师：你们说的太棒了，同学们，我们不能只看到自己的缺点，……其实你们每个人身上都有许多许多的优点，就让我们天天看见自己的优点，快快乐乐，好吗?(好)
作业：
师：同学们让我们课下在班中也举办一个快乐银行，我们推选一位有爱心的同学做行长，同学们高兴了就可以把快乐存入这个快乐银行，不开心了，你可以找到这位同学，去倾诉一下心声，好不好?
板书设计：
存：小猪小白兔熊猫
天生快乐丰收病好了
快乐银行：
借：小鸡小象
不会游泳鼻子长
会捉虫能吸水
银行微课件 篇6
活动目标：
1、了解银行是可以存储、转帐等功能。
2、体验和老师、同伴一起参观银行的快乐。
3、探索、发现生活中的多样性及特征。
4、考验小朋友们的反应能力，锻炼他们的个人能力。
5、使小朋友们感到快乐、好玩，在不知不觉中应经学习了知识。
活动准备：
1、在开展活动之前，通过某种渠道与银行联系，告诉之参观的时间、内容以及当天的活动安排让银行人员做好幼儿在银行参观的准备。
2、幼儿自制辛苦了的蜡笔画、水壶、湿纸巾、毛巾、纸杯、锥形筒(交通旗)
3、做好参观前的安全教育，礼貌教育和纪律，提出参观银行的注意事项。如：有礼貌、有秩序、安静、专心听银行人员解说。
活动过程：
一、7:40-8:00幼儿来园
1)、早上来园稳定幼儿情绪，做好准备工作(上厕所、检查衣服、所带物品)2)、8:00-8:30幼儿活动前准备，教师集合清点人数并讲解安全方面的要求并重复提醒3)、8:30出发前准备工作，整理仪表及随身携带物品。4)、8：50准时出发，老师做好安全教育工作。
二、去银行路途中
1老师组织幼儿排整齐队伍，并要求每个人以开火车的拉好，注意个别行动能力差或调皮的幼儿。
2爱途中，幼儿不得推挤、掉队，过马路时，将锥形筒(交通旗)放在马路中，让幼儿安全的过马路，之后将锥形筒(交通旗)撤走，可以在途中唱歌，教幼儿认识路途中的各种职业场所。遇到有休息的场所时，让幼儿休息，并让幼儿去上厕所、喝自带水壶的茶水，并一一检查幼儿是否出汗，出了汗的幼儿用毛巾搽汗与隔背
三、到达目的地--银行
1银行人员接待，老师组织幼儿向工作人员问好，并请银行工作人员介绍银行的总体概括。
2在银行人员的带领的带领下，到每个区域进行参观并告诉不同窗口有不同的作用，如详细告诉各个窗口的具体功能，并告诉幼儿办理业务的顾客必须排号等候办理业务，不允许插队。让幼儿了解无论做什么事都要排队，理解认同并能遵守排队的规则。
3组织幼儿向忙碌的工作人员送上亲手画的辛苦了的蜡笔画，然后倒水给忙碌的工作人员喝。
4，工作人员将准备好的红包，发送给幼儿，让他们传播节约，储蓄、劳动的好品格。
5，分散活动，让幼儿与办理业务的人员进行交流，培养幼儿的社交能力。
6，让幼儿提出不懂的问题，工作人员给予解释与回答。
四、结束参观银行
1小朋友，今天阿姨叔叔带你们参观了哪些地方呀?他们各有什么作用呀?!出自:快思老.师!幼儿回答完后，夸奖幼儿真乖真聪明，记忆力真好，那你们参观银行后，你们想不想跟叔叔阿姨一起工作吗?让你们也当一回工作人员，下面由老师人员到不同区域工作
2表扬幼儿在参观银行时能遵守秩序，听工作人员安排。但也有个别的幼儿也有不乖得地方，希望改进哟，竟然小朋友们这么乖，那老师下次带你们去参观你们即将踏入的小学。
活动延伸：
回幼儿园后进行角色扮演，家长来园接幼儿时，向父母建议，让他们带上孩子到银行亲自体验一下存蓄。
活动反思
2016年11月15日上午9:0011：00大一班的老师们带领幼儿走进龙华支行光大银行举办的小小银行家光大银行进行参观，了解银行的基本操作流程，并在银行工作人员的帮助下亲身，体验了ATM机的存款、取款过程。
本次活动旨在让孩子们了解基础的金融知识，通过在银行营业大厅开展互动游戏模拟理财，点钞等丰富多彩的方式，培养孩子们从小理财的意识。
本班总人数28人，参加活动的有21位幼儿。早上9:10，活动正式开始。为了让孩子们体验银行家的乐趣，从小培养他们的文明礼仪。光大银行航姐姐，带领我们的孩子来到网点大厅，首先让他们认识多媒体自助终端等自助设备、体验其功能和使用；再在自助服务区体验存取款，通过叫号机取号，排队体验现场开卡等服务。孩子们通过体验银行服务，对银行业务有了初步认识，而且整个活动现场洋溢着温馨、快乐的气氛。在工作人员的指导下，孩子们开展了我是点钞小能手体验活动，在一片沙沙声中，小手麻利点钞，小手真能干。通过这次活动，不仅帮助小朋友们增加对钱币知识的了解，还培养他们正确的理财观念和理财意识。
银行整改报告模板4篇
在探讨报告和其重要性之前，我们必须承认纸上得来终觉浅，只有亲身实践才能真正了解其中的深意。因此，随着社会不断向前发展，我们对报告的重视也与日俱增。
那么，在我们的日常生活中，我们见到的报告主要涉及哪些方面呢？从学校到工作场所，报告无处不在。比如，在学校里，我们经常需要写研究报告、实验报告等，以展示我们对所学知识的理解和掌握程度。而在工作中，报告更是必不可少的一环，为领导提供决策依据，向团队汇报工作进展，或者与客户分享项目成果。
无论是哪个领域的报告，它们都具有重要的意义。报告不仅是一种有效的沟通工具，能够将复杂的信息以清晰简洁的方式传达给读者，还能够帮助人们更好地理解和分析问题，进而做出正确的决策。同时，报告还能够反映一个人的专业水平和工作能力，对个人的职业发展也有着重要的影响。
在本文中，我们将为您提供丰富具备实战性的内容，以帮助您更好地了解报告的重要性和实际应用。如果您对“银行整改报告”感兴趣，那么本文将是您的必读之选。只有通过实践和应用，我们才能真正理解报告的价值，提升自己的能力，并在社会发展的步伐中不断前行。
银行整改报告 篇1
各位领导：
为保障人民群众食品安全，按照县委.县政府关于绛县城镇三项集中整治工作的要求，绛县卫生局卫生监督所于7月份起对全县餐馆.早、夜市餐饮流动摊点进行了专项整治，共出动执法人员320余人次，检查饭店224户，早点20户. 夜市摊点70户,发放《流动摊点食品安全承诺书》和《餐饮服务食品安全承诺书》300余份，为广大从业人员减免体检费20xx余元。现将主要情况汇报如下：
一、领导重视，周密部署
为确保这次专项整治取得实效，成立了领导组，召开了动员会，要求全体执法人员要进一步提高对这次工作重要性的认识，把这项工作作为中心任务，树立全局意识，增强工作的主动性和责任感，要周密部署，明确任务，责任到人，切实加强餐饮服务食品安全监管工作，确保这次工作任务全面完成。
二、强化培训，提高素质
为了保障这次专项整治活动的顺利开展，提高全体执法人员的业务水平，我们对一线卫生监督执法人员进行了专题培训，组织学习了相关法律适用条款，重点对《食品安全法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》进行了讲解，使卫生监督员掌握了工作要点和法律依据，为本次专项整治工作的顺利开展提供了法律保证。
银行整改报告 篇2
银行业商业模式正在经历很大的变革，我国金融服务外包行业规模呈现爆发式增长，市场规模已达150亿元。然而，监管盲区长期存在，金融服务外包潜在风险也被市场所担忧。
《经济参考报》记者22日从银行业权威渠道获悉，近期，银监会对商业银行下发了一份《银行业金融机构信息科技外包风险管理指引(征求意见稿)》(以下简称《指引》)，首次对金融服务外包提出具体要求。《指引》明确指出，银监会有权要求服务提供商接受外部机构的审计，并且将与其派出机构对银行业金融机构信息科技外包工作进行监督检查，对服务提供商提供的外包服务活动风险情况进行延伸检查，监督检查结果应纳入对银行业金融机构的监管评级。据悉，目前已有地方银监局开始摸底商业银行的金融服务外包项目。
现状
金融服务外包行业规模达150亿元
“今年前三季度我国出口只增长了7 .4%，但与此形成鲜明对比的是我国服务外包产业保持着旺盛的生产活力。”商务部部长助理李荣灿对记者透露，“据初步统计显示，今年前三季度我国企业承接服务外包合同金额308亿美元，同比增长54%。其中承接国际服务外包合同资金金额213亿美元，同比增长46 .5%。”李荣灿认为，当前，我国金融行业结构调整势在必行，这要求金融企业专注于主营业务，开展精细化运作，而对于非主营业务则需要通过外包的方式降低成本，提高效益，不断提升自身的核心能力。因此，金融服务外包的兴起有其必然性。
早在90年代末，我国国内银行业建立起了一套自己的业务系统，业务系统之间的数据交互越来越形成一张网状，2007年到2012年，很多金融机构不但建设了自己的数据平台，而且还拥有一些商业智能分析的系统，但是，从我国整个银行业来看，并不是所有机构都有资源和能力创新数据系统以及后台操作系统，因此外包服务商借机进入金融市场，为其提供应用开发、后台系统处理、客服中心等一系列服务。
中国服务外包研究中心副主任金世和认为，尽管金融服务外包市场规模已达到了150亿元，但在全球金融服务外包市场份额的占比依然很小，仅占0.2%，这意味着，金融服务外包市场的发展潜力巨大。
但是，从市场需求来看，对于国内商业银行而言，国有大行基本上都拥有自己的IT团队和产品、系统研发团队，因此，金融外包服务提供商最大的合作机会是中小银行，中小银行为了自身发展需要，也对外包服务需求旺盛。“作为中小银行来说，应该说大部分业务都需要靠外包来完成。因为从自身的能力来看，无论是人力资源还是技术，都与大银行相比存在差距，因此只能走外包这条路，一方面是节约成本，另一方面也是通过这种分工提高效率。”上海银行信息技术部副总经理桑登云坦言，“但是，从目前我国金融服务外包市场的发展水平来看，也有局限性，我们也正在从一种被动式的外包转变到去思考它的运作模式和管理方法。”
在与金融外包服务提供商的合作项目上，光大银行信息科技部负责人姜健对《经济参考报》记者表示“从行业的角度来看，银行过去做IT建设方面常见的形式基本上是和合作伙伴共同开发建设一套系统，共同去运维某个项目，其实我们现在的外包项目中很多会选择对行业经验比较丰富的解决方案公司，或者是产品型的公司，对于专业的外包公司来说现阶段来讲其实合作得相对较少，主要是在人力资源的补充上。但如果是按照调结构的策略下，未来在自助的平台下，规范管理机制下可能对专业性的外包公司需求可能比以前有一个比较大的提升。”
风险
外包市场管理模式尚不成熟
事实上，我国银行业金融机构对外包服务提供商还未形成统一的评估体系、定价机制以及管理模式。银监会方面认为，银行业金融机构将信息科技外包服务集中交由少量服务提供商承接而产生的风险，可能造成集中性的服务中断、质量下降、安全事件等。据了解，金融服务外包提供商和银行之间的合作基本上是靠双方制定的合同来约束，但事实上，最终出现风险之后大多依然由银行来承担。
在银监会下发的《指引》中可见对金融服务外包的风险提示，银监会认为，信息科技的外包可能产生如下风险，并导致银行业金融机构的战略、声誉、合规风险：第一，科技能力丧失，即银行业金融机构过度依赖外部资源导致失去科技创新及控制能力，影响业务创新与发展;第二，业务中断，即支持业务运营的外包服务无法持续提供导致业务中断;第三，信息泄露，即包含客户信息在内的银行非公开数据被服务提供商非法获得或泄露;第四，服务水平下降，即由于外包服务质量问题或内外部协作效率低下，使得银行业金融机构信息科技服务水平下降。
银监会在《指引》中所称信息科技外包是指银行业金融机构将原本由自身处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为。包括：系统开发、系统测试、基础设施及系统运维、人力外包、管理咨询等。
从整个金融外包服务市场的环境来看，“服务提供商的水平普遍不高，除了市场原因以外，还有一个重要的原因，IT外包行业，或者是软件行业是一个典型的知识密集型行业，而我国的外包服务企业普遍比较重视从客户关系，对技能、方法论体系以及人才的培训机制基本上还没有有效地建立，所以一方面不能够满足目前客户的要求，另一方面银行参与其中如果涉及到后台系统的产品，必然也存在一定的操作和管理风险。”
有市场人士对《经济参考报》记者表示，“金融行业是一个特殊的行业领域，近年来，正是由于金融服务外包行业的快速发展，信息泄露等案件发生率增高，然而银行与服务外包商的合作过程中，监管规则存在缺失，因此面对这一银行有需求的新兴服务市场，监管部门的监管地位也比较尴尬。”
监管
银监会要求实施“名单制”管理
据银监会内部知情人士对《经济参考报》记者透露，针对银行与金融系统信息安全问题，银监会已酝酿新成立信息科技监管部，银监会主席尚福林也强调，各银行业金融机构要加强银行业信息科技监管督导和专项排查。
早在2009年6月1日，银监会发布的《商业银行信息科技风险管理指引》中，就对信息科技业务外包提出要求，比如涉及银行客户资料的外包在准备实施时应以书面材料正式报告银监会或其派出机构，并告知相关客户;又比如银行客户资料与外包服务商其他客户资料须有效隔离、按照“必须知道”和“最小授权”原则对外包服务商相关人员授权、要求外包服务商保证其相关人员遵守保密规定等。
此次，银监会针对金融服务外包提出了更具体的要求，包括“银监会及其派出机构对银行业金融机构信息科技外包工作进行监督和检查，并对服务提供商提供的外包服务活动风险情况进行延伸检查。银监会有权要求外包服务提供商接受外部机构的审计。监督检查结果应纳入到银行业金融机构的监管评级。”
另外，对于风险较高的信息科技外包服务，银监会或其派出机构可暂缓、中止服务。直至银行业金融机构、外包服务提供商有效改正。同时，为了防范因高机构集中度外包服务导致的行业性、区域性信息科技风险，银监会实行重点外包服务机构风险监测机制，定期对银行业发布重点外包服务机构名单，对其进行非现场风险监测和延伸现场检查。同时也对外包服务提供商制定“黑名单”管理机制。
“这意味着，监管层已经出手开始规范银行与外包服务提供商的合作，并且很有可能要深入监管到外包公司里面去，如果银行把主要业务、核心业务给到外包公司合作的话，那么，作为银行里面的审计部门就将成为第三道防线，这对银行研究外包服务提供商的准入门槛、评估体系都提出了一定的要求。”姜健对《经济参考报》记者说。
银行整改报告 篇3
吉林银行松原分行优质文明小组：
吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，
1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，ATM大厅地面不净，
走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。
2、 牌：无禁烟牌;无小心地滑牌，等待总分行统一配置。
3、 填单台未分类。现已进行分类。
4、 柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。
5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正。
6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充
完备。
7、 保安需在营业大厅内值勤。 已告知。
乾安丹凤支行
1、
2、 外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。
无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无VIP房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。
3、
4、 无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令
改正。
5、
对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。
乾安建设支行
1、
2、 外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。
无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无VIP房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。
3、 无大堂、理财工作台，无标识牌，ATM与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。
4、
未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。
乾安同源储蓄所;
1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。
2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传
单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。
3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。
4、
没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。
吉林银行松原乾安支行
20XX年7月11日
银行整改报告 篇4
上戈镇平安建设工作查究整改方案
县综治委：
在2011年第四季度平安建设公共安全感指数调查工作中，我镇公共安全感指数为89.33%，排名全市倒数第十，全县倒数第二，影响了争创省级平安建设先进县步伐，为此，我们深感自责和愧疚，痛定思痛，针对我镇在平安建设调查中暴露出来的问题和薄弱环节，镇党委立即召开综治成员单位会议，按照讲主观，讲自己，讲问题的原则，面对落后局面和严峻形势，我们认真分析原因、查找问题症结，结合我镇实际制定如下整改方案：
一、指导思想
在镇党委、政府的统一领导下，广泛凝聚各部门、单位和社会各界的合力，齐抓共管、综合施策，以维护社会稳定为根本，以落实“打、防、控”各项措施为主线，着力提升公众安全感，最大限度地减少不和谐因素，确保人民安居乐业，为建设和谐平安上戈营造一个良好的社会治安环境。
二、工作目标
通过动员社会各方面力量，严厉打击犯罪分子、加大治安巡逻和技术防范力度、加强社会管理、从严查究责任。实现宣传入户率100%、党员干部参与率100%、责任追究率100%。确保全镇总体治安形势明显好转，人民群众安全感明显增强，确保在2012
年全市公众安全感调查中排名前移，彻底扭转我镇公众安全感排名落后的状况。
三、组织领导
为确保本次整改工作取得实效，成立上戈镇提高公众安全感指数工作领导小组。
组 长：李彩民（镇党委书记）
副组长：田卫杰（镇党委副书记、镇长）
孟海江（镇党委副书记）
陈江勋（镇纪委书记）
徐志峰（镇人大副主席）
成 员：各村党支部书记、镇直各部门负责人
本次整改工作由党委书记总牵头，镇长具体组织实施，领导小组下设办公室，办公室设在镇综治办公室，主任由徐志峰同志兼任。
四、整改措施
（一）加强领导，细化措施
各村支部书记、各单位负责人作为平安建设的第一责任人，对提升公众安全感负总责，要严格按照方案要求，强化人力、物力、财力保障，明确时间进度，细化工作措施，组织好、安排好、落实好各项工作措施。镇派出所作为提升公众安全感主力军，要发挥打击、防范、管理的工作优势，进一步细化措施，确保我镇公众安全感稳中有升。
（二）加强治安防控体系建设。
1、技术防范。一是对平安大嗽叭出现故障的村，协调网通公司抓紧维修，确保所有村平安大嗽叭畅通。
2、治安巡防。一是强化专职巡防。派出所、巡防队要科学安排、精心组织，巡防队8名专职巡防队员坚持24小时巡逻，让群众时时刻刻能看到巡防队员和公安干警，提高见警率，有效遏制严重影响人民群众安全感的犯罪案件。二是强化义务巡防。各村要充分发挥义务巡防队的作用，利用队员对辖区地形熟，居住人员熟，易发案时间、地段清楚的优势，组织义务巡防队员开展各自辖区内的治安巡防工作，提高村民的治安防范意识。三是加强单位内保。要健全治安防范组织，由单位一把手负总责，并明确一名副职和专干具体负责此项工作，切实做好单位值班、值勤、巡逻工作。
3、排查整治。积极开展校园周边地区突出问题、治安乱点地区，娱乐场所排查整治，彻底整治学校及周边环境，重点查处校舍安全、食品卫生、校园周边交通安全隐患问题，对不符合要求的，要求限期整改，整改后达不到标准的依法予以取缔。
（三）广泛进行宣传发动。
1、营造氛围。整改期间，每个村（单位）和辖区主要路段至少要悬挂一条平安建设宣传横幅。
2、会议动员。召开全镇村组以上干部、综治成员单位、全体机关同志参加的提升公众安全感和满意度动员会，对镇村分包责任制和上门入户工作进行精心部署，确保每位党员干部对上门
入户的目的、意义、程序等都明确了解，并做到人人身上有责任、个个身上有指标。
3、干部入户。由党员干部分片包干入户宣传，做到家喻户晓，人人皆知，使上门宣传深入到每一个农户、家庭，努力实现上门入户宣传工作全覆盖。
4、干警走访。积极推进警民联心大走访活动，不断扩大群众对平安建设的知晓率、参与率、满意率。另外，司法所、派出所加强对两劳回归人员、近5年来打击、被执行的对象及其家属进行回访，了解他们思想动态，帮助他们解决实际困难。
5、电话宣传。由机关和部门工作人员分包固定电话，所有财政工资表在册人员，每人至少包10部固定电话，所包干的10 部固定电话一般要求为亲戚、朋友和自己所熟悉的人员家里，同一个单位的干部所负责包干的电话不能有相同的号码。
6、学校宣传。镇中心校要积极发挥综治成员单位职能作用，在中小学生中大力开展提升公众安全感宣传活动。以班级为单位，由班主任利用课间或空闲时间，要向学生尽可能的讲解清楚我县平安建设取得的成效，并要求学生向家人（尤其是经常在家接听电话人员）说明清楚，接到公众安全感调查电话时如何回答好调查问卷的问题。
（四）实行干部分包责任制。
通过镇领导包区、机关同志包村、村干部包组到户的形式，认真收集群众在生产生活和治安安全等方面的意见和建议，所有
固定电话要明确分包责任人，要做到干部不漏人、电话不漏户。
党员干部入户征求意见时努力做到“五要四了解”：“五要”一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听人民群众的心声；二是要尽力解决人民群众反映的生产生活困难问题，树立党员干部的良好形象，争取人民群众对公众安全感调查工作的支持；三是对固定电话用户要宣传如何回答好公众安全感测评电话，并恳请其家人对平时不在家、测评时可能在家的外出务工人员、学生宣传到位；四是要宣讲我镇经济社会快速发展的良好现状，派出所防范维护社会治安的措施方法，打击违法犯罪取得的成效，创建和谐平安建设各项成果，确保该户接受调查时能积极良好的反映我镇情况；五是要讲解清楚公众安全感测评的方法和所要访问的相关问题，如果接到安全感调查电话请积极配合，较好的回答调查问题，“四了解”⑴了解群众对居住地社会治安状况的看法和意见。⑵了解群众认为影响当地社会稳定的问题有哪些。⑶了解群众生产生活中的实际困难。⑷了解群众对干部作风等其他方面的意见。各包村干部要将上门入户时收集到的问题和登记的固定电话以工作区为单位于3月5日前统一报送至镇综治办。与此同时，对群众反映的问题，能在各村或工作区予以解决的，要落实好领导责任，努力做到矛盾不激化、问题不上交，小事不出村、大事不出镇，维护我镇整体形象。
（五）加强督查，强化责任。
镇综治委将组织力量对各村公众安全感开展电话模拟调
查，各村排位情况将作为年终综治考评的一项重要依据。同时，群众对镇村干部上门入户做工作情况的反映，将作为年终干部考评的一项重要依据。对在此次活动中消极懈怠、弄虚作假的单位将视情给予通报批评、限期整改、黄牌警告，直至一票否决。
中共上戈镇委员会 上戈镇人民政府 2012年3月8日
上戈镇综治办平安建设整改方案
县综治委：
上戈镇在2011年第四季度全市公共安全感指数调查工作中排名全市倒数第十，全县倒数第二，针对这个问题上戈镇综治办高度重视，召开专题会议分析研究，决定从以下五个方面加以解决，确保2012年提高广大人民群众对公众安全感测评的知晓率、参与率和满意率，更好的凝集人心，促进我镇经济社会更好更快发展。
一、突出重点，明确工作目标
整合社会各方面力量，加大宣传、动员、防范、打击、整治、管理、查究“七个力度”，实现“七个100%”的目标，即宣传入户100%,党员干部参与率100%，司法服务100%，矛盾纠纷排查调处100%，治安混乱地区和突出治安问题排查整治100%，重点人员管控100%，责任查究100%，努力使我镇在2012人民群众对公众安全感满意度再上新台阶。二、三调联动，加大矛调力度
集中组织开展矛盾纠纷排查活动，在全镇开展拉网式大排查，做到镇不漏村，村不漏组，组不漏户，不留空挡、不留死角。充分发挥行政调解、司法调解、人民调解相互衔接的“三调联动”工作机制，借助社会法庭和社会法官触角深、覆盖广的优势，对排查出的矛盾纠纷，明确责任部门、责任领导，限期化解。一是
加强主动化解，以第一季度公共安全感指数调查为契机，由大学生村干部分村逐户，通过模拟调查，及时了解群众所想，所盼，所思，所忧，认真梳理，分类汇总，领导包案，承诺办理，限时办结，理梳群众情绪，牢牢把握信访主动权；二是加强源头化解。关注民生，认真梳理需要重点落实的民生问题，积极帮助群众解决。三是加强不稳定因素排查。强化落实日碰头、周研判制度，坚持抓早、抓小、抓苗头，确保潜在稳定隐患底数清。四是加强信息收集。畅通信息渠道，及时掌握各种苗头性、倾向性问题动向，制定有效对策，准确处臵。五是加强信访老户的稳控，通过包村干部住村稳控，支部书记服务稳控，包案领导亲情稳控，书记、镇长约谈稳控，确保稳控实效，确保全镇信访稳定。
三、三防并举，构建防控网络
一是对平安大嗽叭出现故障的村，协调网通公司抓紧维修，确保所有村平安大嗽叭畅通，实现技防工作全覆盖，二是对镇村专（兼）统一配备巡防器械，建章立制，强化管理，让群众时时刻刻能看到巡防队员和公安干警，提高见警率，有效遏制严重影响人民群众安全感的犯罪案件。三是宣传引导物防工作深入开展，增强群众安全防范意识，提高自我防范能力，保障群众财产安全，四、整合力量，形成强大工作合力
加大正面宣传力度，充分利用各种宣传手段，广泛深入地宣传党的政策、法律法规、政府惠民举措、社会发展成就，更多地宣传群众关注的热点焦点问题及正着手解决或得以解决的信息
等，全面展示我镇经济社会发展、综治维稳和平安建设的成效，把群众的目光更多地引向社会的光明面、积极面，增强其主流意识。坚持“谁主管，谁负责”，“谁的人，谁负责”的属地管理原则，督促综治成员各单位要因情施策，找准工作的立足点、薄弱点和切入点，积极主动履行职责，齐抓共管，协调配合，形成强大的工作合力。
五、多策并举，确保工作实效
一是开展“百名镇村干部大走访”活动。组织全体镇村干部，进村入户走访，开展公众安全感问卷调查，真诚征求群众对社会治安的建议，深入排查并及时调处各种矛盾纠纷；致力打造一个倾听民声、畅通民意、服务民众的综合性民生服务平台。对群众反映的问题、意见和建议进行及时的梳理，建立台账，归纳整理，逐条分析，认真解决。二是开展“治安大巡逻”行动。组织由派出所民警、镇机关干部、村组干部等巡逻防控力量组成的治安巡防队，开展“全天候全方位”的巡逻活动，收集和传递治安信息，发现并排除治安隐患，营造警察无所不在的氛围，预防各类违法犯罪行为的发生。三是开展“平安村组”创建活动。以维护全镇社会和政治稳定，提高驾驭社会治安的防控能力，实现社会的长治久安为目标，在各村（组）全面开展“平安村组”创建活动，要求每个村委会必须要有村（组）参与创建，不断将全镇平安建设工作推向深入，以基层平安建设提升公众安全感。四是开展社会治安专项打击行动。协助派出所，在全镇集中开展打击盗窃、扫黑除恶、扫黄禁赌等专项行动。重点打击农村入室盗
抢、盗窃牲畜和农机具等犯罪，增强打击的针对性和实效性，不断提高破案率，以打促防，对犯罪分子形成强大的震慑力。五是开展“强化帮教促和谐”活动。以管教结合、帮扶到位为目标，对每个刑满释放人员以及曾接受过治安处理人员指定两名镇干部跟踪帮扶，实行一月一次谈话和走访，让他们感受到社会的温暖，化消极因素为积极因素，引导他们重新融入社会，进而促进社会的和谐。六是开展机关干部作风集中整顿行动。以规范执法行为，促进执法公正为宗旨，改进服务态度，提高办事效率，积极推行主动服务、便捷服务、“阳光”服务、文明服务，使社会治安综合治理工作更加符合人民的新要求、新期待，努力消除办事效率和服务态度等方面影响公众安全感指数的不利因素。
六、加大督导，狠抓工作落实
为督促各项工作措施的有效落实，镇党委、政府将组织有关部门人员，采取明察暗访的形式，深入各村、各单位进行走访，督查工作落实情况。对工作措施落实及时、人民满意度高的村和单位，进行表扬，对措施不落实，安全感名次靠后、影响我镇安全感指数的单位，将严格按照一票否决权制，实施一票否决，并追究一把手和相关责任人的责任。
上戈镇综合治理办公室 2012年3月8日
2024银行服务心得合集
通过经历一些事情，我们常常能够获得一些颇为深刻的体悟，此时应该将自己的见解整理成一个总结。持续地记录和归纳将会帮助我们的笔调和思维进一步提升。我们认真挑选的这篇文章题为“银行服务心得”绝对值得一读，其中涵盖了您所需要的一切，快来看看吧！
银行服务心得(篇1)
银行服务先进明星事迹
分行营业部 李一
李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。
在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2011年，李一工作表现出色，获银行授予“先进工作者”称号，她所在的营业机构先后荣获2011年“首届**十佳银行网点”、“银行业百佳服务单位”。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2011年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。
柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持“临柜五步法”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
银行服务心得(篇2)
银行员工服务心得体会
作为银行的员工，我有幸能够亲身感受到银行员工服务的重要性和影响力。以下是我对银行员工服务的一些心得体会。
银行员工应该始终专注于客户体验。无论客户是前来办理业务还是咨询问题，我们都应该耐心倾听并提供帮助。每个客户都应该得到个性化的服务，因为每个人的需求和背景都是不同的。我在客户互动中意识到，关键是理解客户的需求以及有效地解决问题。通过关注细节并主动提供解决方案，我们可以使客户感到受到重视和尊重。
银行员工需要具备良好的沟通能力。作为服务提供者，我们经常需要与不同背景和需求的客户沟通。因此，清晰、简洁地传达信息和解释复杂的金融术语至关重要。倾听并及时回应客户的问题和反馈也是非常重要的。良好的沟通可以建立客户之间的信任和忠诚度，并确保他们对我们的服务感到满意。
银行员工还应该具备一定的金融知识和技能。这对于我们能够更好地帮助客户并提供准确、实用的建议至关重要。员工应该了解各种金融产品和服务，并能够解释它们的优势和风险。我们还应该及时掌握最新的金融政策和法规变化，以便能够为客户提供最新的信息和建议。只有具备良好的金融知识和技能，我们才能真正成为客户的可靠顾问。
在实践中，我还发现创建良好的员工与客户关系非常重要。我们应该尽力建立彼此之间的信任和共谋关系。通过熟悉客户的需求，并尽可能地为他们提供帮助和支持，我们能够增进客户对我们的信任和依赖。而且，当客户面临困难或遇到问题时，我们应该以友善、耐心的态度给予帮助。这样做不仅能够帮助客户解决问题，还能提升他们的满意度，并增加银行的声誉和形象。
作为银行员工，我们还应该持续学习和发展自己的技能。金融行业日新月异，快速变化的环境要求我们保持敏锐的洞察力，并不断提升自己的能力。我们应该积极参加培训和学习机会，了解行业的最新趋势和最佳实践。只有不断学习和成长，我们才能更好地服务客户，适应市场的需求。
在我与客户互动的过程中，我深刻体会到银行员工的服务质量对于客户满意度和银行形象的重要性。通过专注客户体验、良好的沟通、丰富的金融知识和建立良好的关系，我们能够为客户提供更好的服务，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。只有银行员工持续提高服务质量，才能赢得客户的信任和忠诚，并为银行的发展做出贡献。银行服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命，我们应该始终以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。
银行服务心得(篇3)
参加银行2018年文明规范服务培训有感范文
期望了很久，等待了很久，终于迎来了来了银行文明规范服务第三期培训，虽然只有短暂的三天时间，但这三天的培训内容入脑入髓，显得弥足珍贵。
座无虚席，精神饱满，踊跃发言，彬彬有礼，这是每天课堂上的真实写照。培训在如火如荼，你追我赶的氛围中进行，老师授课入情入境，不单单停留在条条框框的字里行间，更多的是全员参与实战演练，过把“戏瘾”，让我们身临其境的感受客户。通过角色表演和“大家来找茬”环节，让我们自觉发现了平时在服务过程中的一些小问题，寓教于乐更能让我们换位思考，它就像一面镜子，照出了我们业务的娴熟，也照出了我们的不完美。
通过培训不仅仅巩固提高了我们的专业水平，更多的是增强了大家的团队协作能力，培养了我们的团队感情，使我明白服务不应该是一个人的事，更多的是从门厅大堂经理到后台管理人员所有人的精诚团结。服务是一门艺术，要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情，别出心裁而又迎合客户的需求,保证客户满意。同时更要注重细节，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务，用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心，真正做郧西县域内“让客户满意的银行”，做“咱老百姓自己的银行”!
这次培训像是一场“及时雨”，纠正了我在工作中的.不良习惯;也像是一颗“北斗星”，指引了我前进道路的方向。在以后的工作中，我将一如既往地本着“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，用学到的知识武装自己，以积极的心态面对工作，将文明的形象展示给客户，通过不断的学习提升自己的服务技巧。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，期待郧西农商行优质服务之花百花齐放，万紫千红!
银行服务心得(篇4)
银行服务心得（一）：
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
银行服务心得（二）：
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完美的明天。
银行服务心得（三）：
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品DD服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每一天都要应对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑着用心的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行服务心得（四）：
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动力
服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务心得（五）：
时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每一天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，透过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎样这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时光了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事能够看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。不一样客户在不一样状况下的不一样需求，要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行服务心得（六）：
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品DD服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时光、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户带给服务时务必思考成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，务必有取舍，有所为有所不为，成本高的服务务必要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务心得（七）：
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责，落实服务管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。
要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务心得（八）：
服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，应对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。
纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验能够说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的职责，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。
我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以应对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，务必用心学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
银行服务心得(篇5)
银行作为金融机构，在社会生活中扮演着重要的角色，其员工的服务水平直接关系到客户的满意度和信任度。作为一名银行员工，我在与客户接触的过程中，不断总结经验，提高个人服务水平，以更好地为客户提供专业、高效的服务。
作为银行员工，要时刻保持微笑和耐心。银行业务繁忙且复杂，客户往往会有各种问题和需求，有些客户可能会情绪激动或焦虑，作为员工要学会冷静应对，用微笑和耐心化解客户的疑虑和不满，提供温暖且周到的服务。我经常告诉自己无论遇到什么样的客户，都要保持礼貌和耐心，用真诚的态度对待每一位客户。
要注重服务质量和效率。银行员工的服务要求高效且准确，客户的时间非常宝贵，只有提供快速且准确的服务才能满足客户的需求。在办理业务时，我总是尽量提高效率，保证办理流程的顺畅和准确，让客户少花时间，多办事情。同时，我也尽量保证每一笔业务的准确性，避免出现任何错误，以确保客户的资金安全和利益。
要不断学习和提升自己的专业知识和技能。银行业务繁多复杂，新产品和新服务不断涌现，作为员工要保持学习的心态，不断充实自己的知识储备，提高自己的专业水平。我会利用业余时间学习相关金融知识和技能，参加银行组织的培训和培训，提高自己的业务能力和服务水平，以更好地为客户提供专业和贴心的服务。
小编认为，作为一名银行员工，我深知服务是一项艰巨的工作，需要不断努力和提升自己，以更好地为客户服务。通过保持微笑和耐心、注重服务质量和效率，以及不断学习和提升自己的专业水平，我相信自己能够成为一名优秀的银行员工，为客户提供更优质的服务和更满意的体验。希望每一位银行员工都能用心去服务，努力做到最好，让客户真正感受到银行的温暖和关怀。
银行服务心得(篇6)
推己及人
------银行服务有感
东汉末年，曹一操一在和袁绍作战时，处于下风，他的许多部下对胜利没有信心，都和袁绍进行联络，以备曹一操一失败后自己好有个出路。后来，曹一操在官渡战役后打败了袁绍，并从袁绍手中夺取了这些信件。曹一操即使不看，也让人烧了。有人问曹一操一木，他为什么不查清谁与袁绍勾结。
曹一操一说：“这些跟我打仗的人谁没有家庭儿女，谁在绝望时都会找出路。那时候，连我都没有信心，更别说他们了？所以，不要去追问了。”
推己及人，每一个人都想得到别人的理解与认同，我们常常抱怨别人怎么不理解、不懂。当客户在抱怨我们办理业务慢慢吞吞，磨磨唧唧，效率太低的时候我们更多的时候是觉得心里很委屈，不理解我们的流程。事实上当我们去其他单位办事，看到别人慢悠悠，很久都没办完，一下午可能就耗在等待中，我们心里必定也是烦躁不堪，甚至想着骂人解气，事实上是因为我们并不了解他们流程，毕竟隔行如隔山。
当客户遇到问题的时候，能够设身处地的站到客户的立场想问题，在日常业务中自然少了许多不必要的争执和投诉。其实在日常工作中,投诉更多的是对我们工作的不理解，只要我们在服务的过程中多解释，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务，让我们心中的热度温暖客户心中的寒冰。
让我们成为顾客心中的白色月光。
我们之所以喜欢梦娜丽莎的微笑，是因为无论从哪个角度来看，她的微笑都是那么的真诚，那么自然，流露着一种气质，更流露着一种人生态度。作为银行服务大军的我们所提倡的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该传达着我们积极的人生观和充分的自信，应该成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，才能真正成为一个充满热度的服务使者。
西城支行王莉华
