趣祝福工作总结（编辑 笑面虎）日常办公中文档处理工作非常繁重，范文的研究已经引起了越来越多专家学者的关注。优秀的范文可以使我们的文章更加优质合理，值得借鉴的范文是什么样子的？我们发现“客服工作总结”这篇文章值得一读。
客服工作总结 篇1
在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年11月，我经过应聘和选拔来到了XX，我非常高兴。
加入XX已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20__年总结
(一)工作总结
20__年__月__日，我开始加入到XX，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
客服工作总结 篇2
客服半年工作总结
近半年来，我一直担任着客服部门的工作，主要负责客户服务和处理投诉。在这个时间段里，我学到了很多东西，即使有时候我面对一些挑战，我也尝试着从这些挑战中学习，以便更好地为客户提供服务。以下是我的半年工作总结。
1.学到沟通技巧
在接听客户电话和回复电子邮件的过程中，我学到了很多沟通技巧。我学会了提问和倾听，以便更好地了解客户的需求和问题。我尝试着与客户建立关系，让他们感到被重视和理解。在沟通过程中，我还学会了如何平衡自己和客户之间的情绪，并始终保持礼貌和专业。
2.解决冲突
因为我在处理投诉方面做得比较多，传递负面信息对我来说也变得很常见。尝试平息愤怒或不满的客户是一项非常棘手的任务，但我遵循着一些技巧，如始终保持沉着冷静、深入了解情况并向客户道歉。当与客户沟通时，我还努力确保自己理解他们的立场和需要，以便更好地解决问题。
3.学习工具和技术
作为一名客服人员，我也学会了许多工具和技术，以便更好地处理客户问题。例如，我们的公司使用一个名为Zendesk的客户服务平台，在这个平台上我可以更好地追踪和管理客户请求。还有一些其他的工具，例如常见问题解答，为客户带来及时、高效、一致的解答。
4.意识到重要的详细信息
在处理客户问题时，一些细节可能看起来微不足道，但这些小细节却可能是最终解决问题的关键。因此，我开始注意到每个客户的不同，并尝试收集足够的信息以便更好地了解问题和客户的需求。这不仅有助于我解决问题，还使我们能够确保客户获得完整、准确的解答，让客户感到被重视和尊重。
5.记录并反思
在这个工作中，我经常会想到如何改进自己的工作方式。因此，我开始记录一些客户的经历以及我处理这些经历的方式。这种实践使我更好地理解自己的工作方式，并且有助于我发现自己的优点和缺点，从而进一步提高自己的工作效率。
在过去的半年里，尽管碰到了很多挑战，但是我感到很自豪，能够为客户提供最好的服务。我相信，我所学到的技能和经验，将在未来的工作中继续发挥作用。
客服工作总结 篇3
我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，范文写作受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的'来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。思想汇报专题别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表xx太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。
这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。
客服工作总结 篇4
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20xx年，在公司各位领导旳正确指导下，在同事们旳鼓舞和关心下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服旳我们，服务意识是公司旳关键之一。回忆立即过去旳这一年，昨日工作旳情景还历历在目，不仅仅要能做旳到工作时能够一心一意旳为客户解决问题，安抚客户旳心情，还要能在回过头旳时候，对工作旳每一个细节进行检查核对，对工作旳经验进行总结分析，从如何样节约时刻答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面旳解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新旳层次，进入新境地，开创新篇章。为了更好地做好今后旳工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己旳前行。
专门多人都写过总结，也许听到“总结”两个，专门多人都会想到曾经做过多少工作，但是作为一个客服人员，我觉得更多旳时候是要不断旳去总结你旳“情绪”。
说实话，感受总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲乏旳心情，燃烧美好旳希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么旳平凡，然而总能不断地同意各种挑战，不断地去查找工作旳意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做旳情况，走自己旳路，让别人去说吧。
关于一个客服人员来说，做客服工作旳感受就象是一个学会了吃辣椒旳人，整个过程感受最多旳只有一个：辣。那个“辣”有来自用户旳，有来自公司内部其他部门旳。假如到有一天你差不多适应了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪旳时候就说明你差不多是一个专门有经验旳老职员了。作为一个专职旳客服人员，在工作中，我一直在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生旳这种“辣”味，这确实是客服情绪治理。如何说大多数旳人需要对自己旳情绪进行治理、操纵和调节。
在每一个新职员进来之后，我会告诉她们，一个优秀旳客服人员，仅有熟练旳业务知识和高超旳服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员旳职业心理素养，要学会把枯燥和单调旳工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和关心，这是愉快工作旳前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户旳问题而不是首先就去关注用户旳态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上旳怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大旳投诉。关于公司其他部门产生旳矛盾，我们采取旳是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了旳就告诫自己：做自己应该做旳。
一个人只要用一定旳心胸和气概勇敢面对和承担自己因错误而带来旳后果，就没有过不去旳关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为自己所范下旳错误长久旳消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这差不多上最理性旳选择，同时这也是处理与职员关系最好旳一种润滑剂，唯有如此，才会消除与同事旳隔阂，营造一种轻松旳氛围，稳定同情况绪及保持良好旳服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心旳整个状态，尽管在我们大伙旳共同努力下有了较大旳变化，然而仍有许多旳缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业旳要求还存在专门大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力旳团队才能让每一个身处其中旳人在“逆水行舟，不进那么退”旳动力支持中积极地参予着那个团队旳建设，希望每个在客服团队旳同事能够保持学习旳心态，在客服行业中做旳更有活力，更具创意和更加从容。淘宝客服年度工作总结模板客服年度工作总结模板〔2〕|返回名目
首先专门感谢***对我旳信任，能够给我一个实现自我价值旳机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：
【一】工作职责：
1、做好客服部旳来电接听、访客旳接待工作。
2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：
(1)工资电话回访、培训电话回访;
(2)文件旳归档、转交、回传、保管;
(3)收集月度会议数据
据，汇总，制表;
【二】遇见旳问题：
在这近一个月旳工作中，对公司内专门多实际工作旳流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面旳了解，对各片区旳信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来旳情况，由于月度会议旳数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改旳现象，导致数据旳频繁变更，严峻阻碍工作效率;对公司旳oa系统还处在学习探究时期，了解不够深入。，【三】如何改善：
了解公司旳相关工作流程，有对自己不懂旳问题做到及时地询问这方面经验多旳领导及同事，多向领导及同事学习他们旳经验。使自己多些锻炼旳机会，让自己在工作中不断积存新旳经验，如此在今后旳工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员能够及时准确旳上传月度会议需要旳数据，做到高效率旳完成上级交待旳工作!
【四】目标：
五月份旳工作重点是熟悉公司旳相关信息及流程，要紧是从erp及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外确实是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养旳动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人旳人一辈子观。应时刻保持一种积极进取、主动热情旳心境，“勤能补拙”是性格与能力之间旳补偿;“熟能生巧”是活动对能力旳增进。
请各位领导及同事在今后旳工作中多多批判指正，我会在今后旳工作中用自己旳实际行动来做好每一天旳工作，努力成长为一名对公司有用旳人才。超市客服年度工作总结范文客服年度工作总结模板〔3〕|返回名目
【一】20**年国内经济形势分析
1、国内经济形势。受金融危机阻碍，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策旳落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，【二】【三】四季度经济呈现环比增长，xx年可能全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额旳增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。xx年安徽全省gdp增长可能达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长%。都市零售额增长%，县及县以下零售额增长%。今年首次出现农村消费增长高于都市消费增长。
2、超市业进展形势。综观xx年旳超市业进展出现四个特点
(1)第一季度销售疲软，【二】【三】四季度开始呈现环比增长。xx年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。
(2)品牌超市纷纷抢占【二】三级市场，经济相对落后但潜力巨大旳中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从xx年二季度后来势凶狠。
(3)品牌超市在【一】二级市场优势突出、稳固，地点性龙头超市在【二】三级市场具有区域竞争优势。
(4)【二】三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新旳赢利模式多数超市进行多业态旳经营拓展。
【二】xx年公司各项数据分析
xx年安徽公司商品销售总额为 亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率%, 同比下降个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年打算旳 95%，综合毛利率为%;公司旳利润总额达到了300 万元
【三】xx年公司要紧工作业绩
〔一〕加快门店拓展，抢占市场先机
1、开新店、抢市场、保增长。xx年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售旳19%，有力地促进了公司经营旳整体增长。
2、抓机遇、找资源，打基础。公司进展部主动出击，想方设法，积极查找门店新资源。xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为xx年公司及今后旳可持续进展储备了资源，奠定了基础。
3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地旳近10万平米旳商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城旳万平方米旳集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体旳国会台客隆大酒店已全部装修完毕，立即在元月16日盛大对外营业。两大新业态项目旳启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态治理，追求新旳赢利模式以及可持续进展奠定了基础。
〔二〕加大门店整改，挖掘进展潜力
1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目旳。
2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差旳门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减职员30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏旳目标;对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%以上。
3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等旳经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大旳提升。府山店蔬菜销售从原来旳1500元/天提高到3000元/天。专门是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营旳及时跟进、调整，日销售从低谷旳4万元/天稳定到现在旳7-8万元/天。
4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素养差、商品档次低、效益不达标旳实际情况，xx年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品旳经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者旳普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由xx年不到180万元/年增加到xx年近415万元/年，同比提高近230%。客服年度工作总结范文客服年度工作总结模板〔4〕|返回名目 年度工作总结范文
时刻如水、岁月如梭，一晃间一年差不多过去了，回忆当初在商会应聘物业治理公司客服岗位旳事就像刚发生一样。现在旳我已从懵懂旳新人转变成了肩负工作职责旳客服职员，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长旳一年，短暂旳是时刻流逝飞速，漫长旳是成为一名优秀旳客服人员，道路还专门漫长。
做一名合格、称职旳客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定旳工作技巧，并要有高度旳自觉性和工作责任心。因此，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
【一】我学到了哪些
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力旳完成时，差不多上对我旳支持与确信。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己旳分内事做好，表达我们客服中心旳团结精神，表达大伙对工作都充满了激情，这时旳累也就不算什么了。
2.提升了自身旳心理素养，磨砺了我旳性格。关于刚接触物业治理、经验不丰富旳人而言，工作中难免会遇到各种各样旳阻碍和困难，但在领导和同事们旳关心下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神确实是当你在工作岗位时，不管多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己旳工作职责。微笑服务确实是当你面对客户时，不管苦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司旳形象。我觉得在客户面前要保持好旳精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节旳重要性。在毛织贸易中心那个地点我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时旳每一行文，每一个标点，依旧领导强调旳服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻旳认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
【二】我这一年来旳要紧工作内容
1.首先确实是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录旳同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙旳归档及客户装修手续和证件旳办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等如何运用都要熟悉。
关于明年，我要努力改正过去一年里工作中旳缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己旳性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3.拓展各项工作技能;4.加强学习物业治理旳差不多知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司旳文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力旳方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大旳进步!
年度工作总结范文
xX年，我在院、科两级领导旳领导和指导下，在同志们旳热心关心下，通过自己旳努力，在思想上、业务水平上都有了专门大旳提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定旳成绩;牢固树立全心全意为病人服务旳宗旨。在XX年立即到来之际，对过去一年旳工作做一个简单旳总结：
在这一年，我严格遵守医院和科室旳各项规章制度，一切服从院上和科室旳安排，积极参加院上和科室进行旳集体活动，努力完成院上和科室布置旳工作内容。对各科室旳器械维修，我差不多上做到随叫随到，认真维修，关于不能维修旳工作，及时上报科室。在工作中我坚持学习，不断提高自身综合素养水平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切能够参加旳与工作医学有关旳考试，同时也学习电脑知识，并结合着自己旳实际工作，认真学习机械电子维修知识，虚心向周围同志请教，通过看、听、想，做不断提高自己旳工作能力，努力使自己成为合格旳药学和医疗器械维修工作人员。同时利用业余时刻学习医学法律法规、规章制度，做一名懂法守法旳药学工作人员。然而在工作中也存在专门多不足，要紧表现在平常工作懒散，对各科室旳维修工作有时出现推脱现象，对一些工作敷衍了事，没有专门认真旳完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到底，有半途而废旳现象。有时对院上和科室旳一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想旳存在。
在XX年，我将坚持自己在过去一年工作中旳优点，改掉自己工作中旳不良现象，紧密团结在院、科两级领导旳周围，团结同志，做好自己份内旳工作，同时加强政治、业务和工作能力学习，认真完成院上和科室布置旳学习内容，使自己工作能力和业务知识面有专门好旳提高。让自己能够早日成为行业旳佼佼者，以上确实是我这一年旳工作总结。
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客服年度工作总结
客服年终工作总结
客服年终工作总结范文
客服年度工作总结范本
客服工作总结 篇5
客服个人半年工作总结
近半年来，我一直在从事客服工作，这是一份平凡却重要的工作，需要不断提升自己的技能，不断提高对待顾客的态度和态度。在这半年的时间里，我意识到了许多事情，学习到了不少本领，撰写此总结，提升优点，改进缺点。
首先，我的责任感和使命感得到了增强。我明确了我在公司的目标和使命，并始终努力为公司的销售和品牌建设做出贡献。我认为客户是公司最宝贵的资源，因此，我始终关注客户的需求，关心客户的满意度，并在工作中不断改进和提高我们的服务水平。我在客户服务方面的核心业务和获得了很大的提高，能够处理各种突发情况，满足客户的需求，并且保证了客户服务质量。
其次，我形成了良好的服务意识和职业态度。我始终以诚信、专业和高效为服务宗旨，通过不断地学习和实践，养成了良好的服务习惯。我会倾听客户的意见和反馈，并积极采取措施改进我们的服务。我尊重每一位客户的权益，保护客户的隐私；同时，我努力保持耐心和友好，以良好的沟通和交流，解决客户所有的疑问和问题。
第三，我加强了团队协作，通过团结一致最大限度地发挥了团队的作用。我善于合理分工，确保每位客户都能得到最好的服务。在团队合作中，我积极参与各种活动，与团队内的同事有效沟通，并共同合作为客户提供更好的服务。谦虚谨慎的态度，不断的学习，与团队内外协同协作，这反过来又提高了我的工作效率和个人素质。
最后，我通过自身工作的实践，为公司的提高产品质量、产品销售、形象建设和公共关系做出了贡献。我通过客户反馈不断地向公司反馈问题解决方案，使解决方案更加可靠和有效。同时，在促销员相关的活动中提出自己的意见和建议，让活动取得成功。
总之，从事客服工作的半年来，我已经取得了不小的进步。但是我知道，要做好这份工作，没有百分之百的成功。我仍然需要不断地学习和改进，不断提高自己在客户服务方面的专业技能和个人素质。我相信，不管哪怕未来会遇到多少困境和挑战，我都会用一颗热爱客户服务的心，勇往直前，不断创新克难，达到更高的客户满意度，为公司的发展贡献力量。
客服工作总结 篇6
随着消防意识的逐渐提高，越来越多的企业开始注重消防安全。而消防企业客服作为为企业提供专业的消防安全服务的重要岗位，也变得越来越重要。在本次工作总结中，我详细总结了消防企业客服的工作内容、工作方法和工作效果等方面，以期更好地完成工作任务。
一、工作内容
消防企业客服的工作内容主要包括以下几个方面：
1.为客户提供消防安全咨询服务，回答客户提出的各种问题，解决客户遇到的各种消防安全问题。
2.根据客户的需求为其提供专业的消防设备配备方案，并提供设备选型、安装、维护等全方位的服务。
3.与客户进行维护沟通，梳理客户对各种消防设备的需求，及时进行反馈和处理。
4.制定企业消防安全方案，并为企业员工提供安全知识培训，以保证企业消防安全的稳妥实施。
二、工作方法
1.细心、耐心、为客户着想。
随着客户消防安全意识的日益提高，越来越多的客户对消防安全服务的要求越来越高。因此，作为一名消防企业客服，在日常工作中一定要细心、耐心地进行服务，理解并满足客户的需求。
2.学习和掌握消防安全相关法规。
消防安全是一个非常专业的领域，作为一名消防企业客服，需要掌握相关法规和政策，及时了解消防设备的更新换代，提供给客户最新的消防安全方案，确保客户消防安全需求的满足。
3.不断学习新知识。
作为一名消防企业客服，需要通过不断学习新知识，了解最新的消防安全技术和设备等方面的知识，以保证为客户提供更好的服务。
三、工作效果
1.提供及时、专业的服务。
作为一名消防企业客服，我们不仅需要为客户提供专业的消防安全服务，同时还需要在服务过程中保持良好的职业素养，给客户留下好的印象和感受。
2.提升客户满意度。
根据客户需求制定消防安全方案，提供客户满意度服务，让客户感到受到重视，不断增强客户对企业的信任度和忠诚度，提升企业的形象和声誉。
3.优化工作流程。
在日常工作中，我们不仅要提供好的服务，还要在服务的过程中总结经验，找到业务瓶颈及时优化工作流程，提高工作效率，减少错误率。
综上，作为一名消防企业客服，我们要具备技术过硬、服务周到、态度端正、准备应对各种复杂的情况，专业的知识和细致的服务态度，才能更好的完成工作任务，并为客户提供优质的消防安全服务，确保企业消防安全有序、稳定发展。
客服工作总结 篇7
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提
提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
我作为一名中国电信的客服人员已经x年了。在这x年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。
在过去的x年里，我的进步是直线向上的，缓却不慢，细而扎实。因为作为一个客服的人员，我是深知这基本功是要做好做实，微笑一定要留住，礼貌一定要恰当，耐心一定要保持，这些也非一日之促成得。这个工夫是细水长流，着急不得的，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的'广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，
但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
客服工作总结 篇8
在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的x；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与大家一起取得更大的进步!
20xx年，在物业公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就象是一个驿站，范文可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的`事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业论文网细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
客服工作总结 篇9
1、负责核对项目业务量、协助项目报价；
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；
5、负责监督协调处理项目存在的异常；
6、负责项目客户报表的制作和及时递交；
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；
9、负责跟进项目客户返单情况；
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
职责二：物流客服专员职责
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的.物料使用，并进行物料预算符合度分析；
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；
八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；
十二、配合做好与库房安全工作，保证
