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物业客服工作总结 篇1
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。
一、物业客服的日常工作
日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、做好客服最重要的几点
1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升。
三、需要加强的地方
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业客服工作总结 篇2
今年我到__物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。
2、养成良好的习惯
有人习惯每天至少打_个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到_个;有的人将下班时间定为晚上_点，也有人_点就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的`习惯?
3、有计划地工作
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
篇五：物业客服年度工作总结范文合集
20__年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20__年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
物业客服工作总结 篇3
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主x户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业客服工作总结 篇4
一、本年度部分作业表现好的方面
（一）标准内部处理，增强了职工职责心和作业功率。
自参与xx家乡项目客服部后，发现部本分部处理比较单薄，首要表现在职工职责心不强、作业自动性不行、作业功率较低、就事迁延等方面。针对上述问题，自己进一步完善了部分职责制，明晰了部分职工的职责及作业标准；加强与职工的交流，有针对性的安排多项训练，定时对职工的作业进行点评，有力的鼓励了职工的作业职责心。现在，部分员作业业活跃性较高，由本来的被迫、有条件的作业转变成现在的自动、自愿的作业情绪，然后促进了部分各项作业的展开。
（二）采纳多种办法和办法，稳固和进步了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴XX00000元，收缴率同比上一年增加7%（上一年物业费收缴率60%），整体收费水平得到稳固和进一步进步。归纳起来关键做好了三项收费处理作业，榜首，收费办法多样化，关键加强节假日上门收费。此前，客服部首要采纳的是电话和贴告诉的催缴办法，这两种催缴办法存在收费功率低和业主交费活跃性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费办法，并保证每周六、日悉数客服员上门收费，经过巡视等机会加强与业主的交流、扳话借机催费，然后保证了收费的功率。第二，收费办法服务化，经过增进业主满足促进业主交费志愿。收费作业是物业服务水平的表现，物业服务水平是收费的根底，因而，服务是进步物业收费水平的底子。本年，咱们将项目建立以来一向未处理的胶葛、补偿问题进行了整理，有关键、有步骤的处理了大都问题，使用项目现有资源，不论本分、格外，帮忙处理业主装饰、修理、居家等问题，信任，业主会因物业体贴入微的感动服务，逐步进步自愿缴费的活跃性。第三，收费作成果效化，经过鼓励职工收费活跃性进步收费水平。收费作业一向是客服部难度最大的作业，职工收费一向活跃性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务本质和水平，刻画了杰出的服务形象。
客服部是处理处的桥梁和信息中枢，起着联络表里的效果，客服员的服务水平和服务本质直接影响着客服部整体作业。本年下半年以来，我部在做好收费作业的根底上关键做好了职工服务处理作业，每日上班前职工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员坚持杰出的服务形象，加强了客服员言语、礼节、交流及处理问题的技巧训练，进步了客服员的服务本质。部分建立了“周到、耐性、热心、详尽”的服务思维，并将该思维贯穿到了对业主的服务之中，在服务中实在的将业主的作业当成自己的作业去对待。
（四）满足完结了二期入住作业，为客服部整体作业奠定了根底。
6月底，项目接到了二期入住的使命，我部首要担任二期入住的材料发放、签约、处理业主胶葛等作业。累计处理入住手续852户，处理入住期间发生的胶葛31件，各项手续处理及时、精确，各种胶葛处理业主底子满足。入住作业正式处理前我部加班加点预备入住材料、合平等文件，拟定了缜密、详实的共同说辞，并安排屡次入住演练作业。在处理手续期间，客服员经过与业主的触摸，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、底子经济状况，为日后收费及服务作业奠定了根底。在处理手续和处理胶葛的进程中，客服员耐性为业主进行解说、答复业主提出的疑问，向业主展现了杰出的客服形象。
（五）密切协作各部分，做好了处理处内、外联络、调和作业。
客服部的重要功能是联络处理处内部与业主等外部作业，经过反应信息及时为业主供给服务。本年度累计调和处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服调和作业的关键是问题的跟进和处理战略，在处理问题的进程中，我部做到了有跟进、有反应、有陈述，使每件调和作业得到了很好的处理。
二、部分作业存在的问题
虽然部分整体作业获得了杰出的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下一年作业，现将本部分存在的问题总结如下。
（一）职工事务水平和服务本质偏低。
经过部分半年的作业和实践来看，客服员事务水平偏低，服务本质不是很高。首要表现在处理问题的技巧和办法不行老练，应对突发作业的阅历缺乏，在服务中的作业本质不是很高。
（二）物业收费绩效增加水平不高。
从现在的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有必定距离，首要问题是催费的办法、办法不妥、职工的活跃性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时处理以及项目整体服务水平偏低，其间职工收费活跃性和催费办法、办法为首要因素。
（三）部分处理准则、流程不行健全。
因为部分在近半年的作业中，首要精力放在了收费和收楼的作业中，因而疏忽了准则化建造，现在，职工处理方面、服务标准方面、操作流程方面的准则不是很健全，因而，使部分的作业功率、职工职责心和作业活跃性遭到必定影响。
（四）调和、处理问题不行及时、妥善。
在投诉处理、业主定见、主张、业主求助方面的信息反应不行及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和陈述，处理问题的办法、办法欠妥
三、20xx年作业方案关键
20xx年我部关键作业为进一步进步物业费收费水平，在09年根底上进步4-7个百分点；部分处理底子施行准则化，职工职责心和服务水平有明显进步；各项服务作业有序展开，业主满足率同比上一年有明显进步。部分具体作业方案见附件一《20xx年客服部作业方案》。
（一）持续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。
（二）进一步进步物业收费水平，保证收费率到达80%左右。
（三）加强部分训练作业，保证客服员事务水平有明显进步。
（四）完善客服准则和流程，部分底子完成准则化处理。
（五）密切协作各部分作业，及时、妥善处理业主胶葛和定见、主张。
（六）加强保洁外包处理作业，做到有查看、有查核，不断进步服务质量。
回忆XX年，作业中充溢了艰苦与崎岖，却收成了生长与成果，展望下一年，迎候咱们的是机会和应战。为此，客服部整体职工在下一年的作业中将持续团结一起、齐心协力的去完成部分政策，为公司展开奉献一份力气。
物业客服工作总结 篇5
许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于XX，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、成长和收获
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你愉快而兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入到细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。
三、20xx年需要加强的工作
1、加强学习物业管理的`基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作主动性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很愉快而兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业客服工作总结 篇6
我从清洁组、维修组的管理工作。历时愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
工作标准、工作规程。
二、规范服务
记录清楚。
维修日巡检表，落实交班工作记录本。
点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业客服工作总结 篇7
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的进程中匆忙而严重的跨过了，回忆自己9个多月来的作业进程，收成及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位搭档的活跃帮忙下，凭着自己仔细担任的作业情绪，满足的完结了公司领导赋予的各项作业。现将作业总结如下：
一、自己于3月正式参与海门中南物业处理有限公司，担任客服工头一职，入职之初，在客服主管的带领下，完结以下作业：
1.针对客服人员专业常识缺乏，在严厉依照客服部年度训练方案进行训练的一同，加强现场训练，经过实在事例实操实练，经过理论与实践让客服人员更深入的认知专业常识的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司安排的客服专业技术的训练与查核时，荣获全公司第二名的好成果。
2.整理现有处理费的收费进展，对未收户数、面积、金额及原因作计算并拟定催收处理费方案，针对收费率低、业主不肯交纳处理费，客服部拟定各楼栋助理依据各自区域准时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据拟定的催缴方案进行处理费催缴作业，并对业主不肯交纳处理费原因进行计算，依据业主提出的各类问题，找出问题的本源并处理，已获得杰出效果。五月份上门收缴处理费197109元，六月份上门收缴处理费71409元。七月份对处理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交给区域未收房的业主发催收函，共宣布催收函件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完结6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题活跃与地产工程、施工单位交流跟进，及时的完结遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。
4.对客服部台账进行整理，针对现有台账紊乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部分台账，对erp数据录入的实在性、精确性等数据进行整改，加强erp录入人员的训练作业，erp录入步入常态化。
5.因为小区处理面积较大，针对部分标识标牌的共同制造需求很多的时刻的问题，客服部拟定粘贴暂时标识标牌，对现有不共同的标明进行休整，完善各类标明作业。
6.依据“精美塔”要求拟定客服部关于“馨风貌”、“馨服务”、“馨家乡”的进步方案并履行履行，五月份安排展开“温馨五月情感恩母亲节”活动，经过社区活动加深物业与业主的联络，让业主更深层次的了解并承受了解物业。九月份展开的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”心里认同。获得业主一起好评，并要求往后多举行此类活动。
二、9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完结以下作业：
1.针对出售大厅各项作业与小区存在必定的差异性，职工对新的作业环境及作业使命不太明晰，做好职工之间的发动作业的一同，拟定并施行会所服务标准以及各部分具体作业流程，对安排的作业具体履行到相关职责人，要求当天能完结有必要当天完结，不能完结的要查出原因、拟定方案，按规则的期限完结，改动懒、散、慢的不良作业习气，对进步服务知道、有用展开作业起到至关重要的效果。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完结样板间的全面拓荒作业以及出售中心的详尽卫生清洁。
3.依据检验标准完结对出售中心、样板间以及配套设备的检验，并对存在的遗留问题要求整改并跟进成果，对修理后的遗失工程进行复检。
4.针对案场作业要求，对南部会所人员加强职工礼仪礼节及专业技术训练，经过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用共同东西盒，秩维标准交通指示，客服供给问茶、续茶服务以及一些小的细节来进步服务质量，表现物业服务亮点。
5.协作房地产出售推行、开盘作业，以出售中心、样板房的运用、业主招待及环境保洁等物业服务作业方面为重心展开服务作业，顺利完结世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩华章”业主联谊等活动。
回忆以来的作业，诸多方面值得共享和必定，在作业中也存在在很大的缺乏：
1.在物业服务作业上理论常识稍有短缺，关于客服部以外的其他部分理论常识把握不大娴熟，运用不到位，需求加强学习，活跃进取，以求进一步进步物业处理水平，进步本身归纳本质。
2.关于处理方面的本质，还需求进步，需加强处理常识理论的`学习和实践阅历的堆集。
3.日常的作业标准虽然合格，可是与“精密美”的服务理念存在必定距离，需求在服务作业中的详尽部分下功夫。
为了在新的一年里更好的取长补短，战胜之前作业中的缺乏，建立杰出的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准处理、调和交流、履行履行。以进步处理服务效能，营建调和日子环境，协作营销作业为中心方案展开作业。
20xx年方案
一、加强职工训练，完善内部处理机制。
1.在现有作业手册的根底上，依据作业需求不断完善作业手册，履行履行公司下发的iso质量处理体系文件，使每一位职工了解作业规程，到达标准自我、服务业户的意图。
2.依据年度训练方案对职工进行定时的事务、技巧、服务知道等方面的训练，经过不断的强化学习，不断进步会所职工水平，赶快带领出一支事务过硬、服务知道强的职工部队。
3.对会所职工本身特色、特长、结合日常作业表现，进行合理评价，合理安排岗位，明晰展开方向和政策，对不胜任职工坚决调换。
二、活跃协作营销及客服作业的展开。
经过推出更交心的服务，展现物业服务水准，做到人人都是胜任的“形象出售员”，令客户对公司及楼盘增强决心。
1.依据出售中心的装饰以及布局提出合理化主张，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需求重视的细节。
3.服务用语文明、礼貌，共同说词，标准用语。
4.经过出售中心以及样板房的服务，展现后期物业服务的水准。关键在于进步物业公司的形象，开掘并展现公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推行供给物业处理的卖点，充沛介绍物业优势而又防止随意承诺，对客户提出的物业处理问题进行咨询答疑。
三、展开业主需求查询。
活跃参与与出售中心展开的业主联谊活动，会集了解业主反应的信息，在出售中心帮忙下，在入住前展开业主需求查询，以求了解业主的年龄结构、文明层次、兴趣爱好及各类服务需求，经过剖析，确认处理服务标准及各项服务收费标准，使往后的物业处理服务愈加靠近业主。
物业客服工作总结 篇8
时光如梭，不知不觉中来XX办事中心工作已有一年了，在我观来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后的路一定很漫长。
回首当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转酿成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生酿成了熟悉。
许多人不了解客服工作，觉得它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，控制必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户，解决交房手续46户，解决装修手续7户，入住业主2户;
2、接收各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚，并对此历程进行跟踪，完成落后行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改看护单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的历程中，我学到了许多，也发展了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理素质。对付我这个刚刚步入社会，工作经验不富厚的人而言，工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂;管家部全体人员继续加班一个多星期，力图在交房前把所有筹备工作做充分做过细;尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义。
所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有多费力，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。
所谓微笑办事便是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮忙工作转换为正式款待工作，在增强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑办事，顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励，观着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所惧怕;款待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被疏忽，也经常使人认为繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节忽略不得，马虎不得;岂论是拟就公司文件时的每一行翰墨，每一个标点，照样领导强调的办事做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，能力从中得到回报;细节产生效益，细节带来胜利;
3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我本身做的第一个规划，当规划通过主管的承认后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂鼓吹栏的部署，还有园区标识系统和春节园区内的部署规划，我都邑认真负责的去观待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要尽力改正昔日一年里工作中的缺点，继续晋升，增强以下几个方面的工作
1、增强学习物业治理的基础知识，进步客户办事技术与心理，完善客服款待流程及礼仪;
2、增强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改良本身的性格，进步对工作耐心度，加倍注重细节，增强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与列位领导、同事们沟通学习，取长补短，晋升本身各方面才能，跟上公司前进的方式。
很幸运刚从学校卒业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地沾染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中发展;也肯定了本身尽力的偏向。此时此刻，我的最大目标便是力图在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!
谢谢大家，我的汇报完毕!
物业客服工作总结 篇9
一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮忙到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，盼望能依据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：
1.个人方面
我是在20xx年x月参加的xxx物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了根底的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。
在最初对自己的`鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的效劳并不满足。
但是在当时，我自己也熟悉到了自己的缺乏，开头主动的学习和提升。
在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通力量。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下根底。
在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也熟悉了一些常见的业主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。
2.工作中的缺乏
在这一年的工作里，我成认自己还有许多缺乏的地方。尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有缺乏。在每次消失失误之后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。固然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。
在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还缺乏以做好自己的工作。一年的阅历让我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我还要努力的提升自己。
作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员供应更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力!
物业客服工作总结 篇10
自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践
锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述，，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”。
物业客服工作总结 篇11
一年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下、
一、本人于20XX年3月正式加入xx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成20XX年6月的1—7期及8月的1—6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20XX年9月xx小区盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到xx小区任客服主管，在此期间完成以下工作
针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
物业客服工作总结 篇12
20xx年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：
一、入职培训和业务学习
1、在入职培训方面
在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨 ，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。
2、业务知识学习方面
在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关
法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量。
二、日常接待及服务工作
物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户；办理车位000户。
1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。
2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。
3、在业主满意度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维
护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。
三、工作中存在的不足
1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；
2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。
四、今后的工作打算
1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；
2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好000000号楼的相关工作。
总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服工作总结 篇13
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较的进步，现将20xx年来的工作情况总结如下：
客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来;处理业主投诉;处理业主报修的'联系、跟进、回工作。
加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
物业客服工作总结 篇14
时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。
一、个人态度的转变
我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。
二、工作能力的提升
随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力！
三、未来的计划打算
每一个未来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方，这更是给了我们更多的期待，所以对于未来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。
