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客房领班工作总结及计划 篇1
时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程，我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。
一个人工作的能力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。身为B座楼层领班，从房型相对较小、几乎没有VIP接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应该是从容不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的最大感触却是疲惫。疲惫之外应对这一反差有全方位深层次的思考，关于区域内人员管理总结如下：
一、 从业心态
有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是积极的。我有一位在医院急诊科工作的朋友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对于病人的生命和健康，我们负责的.是客人的心情，提供干净整洁的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。
每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的安康尽自己的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满
意的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的不足，也是我以后应该注意的。
二、 心理角色定位
作为一个基层管理者，对员工作出一定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在及时调动布草、顺便帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有准确的角色定位了才能确保大家各行其事。
意识到了这一点是不够的，必须渗透到具体的工作中去。我的这个渗透过程速度太慢，甚至有反弹。
当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推动事物向前发展的动力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜欢你”并不完全体现在面对矛盾时回避、妥协和一味包容。
三、 管理模式
如果说从业心态和角色定位是停留在独善其身层次的问题，那么管理模式就涉及到宏观体制了，当然这里是指我个人的模式。
客房领班工作总结及计划 篇2
20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的.卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
客房领班工作总结及计划 篇3
一、个人总结
作为客房领班，我深感责任重大，在过去的一段时间里，我努力工作，不断学习，取得了一些成绩。以下是我对自己工作的个人总结：
1. 熟悉岗位职责：作为客房领班，我深入了解并熟悉了相关岗位职责，包括客房清洁、客房布置、客房服务等方面的工作。我通过多次实践，熟练掌握了各项工作的操作技巧和流程，能够高效地完成工作任务。
2. 优化工作流程：在工作中，我时刻关注流程是否合理，是否能够更加高效地完成任务。我通过与团队成员沟通和交流，听取他们的建议和意见，对工作流程进行了优化。例如，通过合理安排人员和时间，我们成功地减少了客房清洁所需的时间，提高了工作效率。
3. 加强团队合作：作为领班，我深知一个良好的团队合作对工作的重要性。因此，我与团队成员建立了良好的沟通渠道，时刻与他们保持紧密联系，及时解决问题和困难。我鼓励大家互相支持和帮助，共同进步。通过团队合作，我们的工作效率和质量得到了显著提高。
4. 提升服务质量：作为客房领班，我们的最终目标是提供优质的客房服务。为了实现这一目标，我关注客人在入住过程中的反馈和建议。我及时记录客人的意见，并与团队分享，以便改进我们的服务。在过去的一段时间里，我们团队在服务质量方面得到了客人的高度评价和赞赏。
5. 持续学习和成长：我深知只有不断学习和提升自己，才能更好地完成工作。我积极参加相关的培训和研讨会，不断学习新知识和技能。我也鼓励团队成员参与学习和自我提升。通过不断学习和成长，我相信我能够更好地适应和应对未来的挑战。
二、工作计划
为了更好地发展自己，并带领团队取得更大的成绩，我制定了以下工作计划：
1. 完善工作流程：通过进一步研究和学习，我将进一步完善客房清洁、客房布置和客房服务的工作流程。我将与团队成员密切合作，探索更加高效和优质的工作方式，并实践落地。
2. 优化团队协作：我将继续加强与团队成员之间的沟通和协作，鼓励大家共享经验和知识。我还将组织定期的团队培训和讨论，以提高团队合作的能力和水平。
3. 加强质量监控：为了提升服务质量，我将建立更加严格和细致的质量监控机制。我将定期检查客房清洁情况，并与团队成员进行反馈和讨论，找出存在的问题，并及时改进。
4. 持续学习和成长：我将继续参加相关的培训和研讨会，了解行业最新的发展动态和趋势。我还将鼓励团队成员参与学习和自我提升，组织内部分享会，促进知识和经验的交流。
5. 提高客户满意度：我将加强与客人的沟通和联系，主动倾听他们的需求和建议，并及时反馈给团队。我还将组织客户满意度调查，收集客人的反馈意见，以便我们改进和提升服务质量。zFW152.coM
总之，我将以更高的热情和更强的责任心，继续努力工作，带领团队取得更大的成就。我相信，在我们共同的努力下，我们的客房部将成为一个高效、优质和受人尊敬的团队。
